酒店實(shí)操培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（22頁(yè)）.docx

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酒店實(shí)操培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（22頁(yè)）.docx

1、 1 / 26 前臺(tái)一、預(yù)訂電話鈴響服：Good afternoon g，mini hotel 您好!XXX 酒店,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎? 客:我就是長(zhǎng)沙人,聽(tīng)朋友介紹您們酒店很好,可以向我介紹一下嗎? 服:好得,先生,沒(méi)問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢? 客:我姓陳,陳平服:您好,陳先生,我們酒店就是湖南省首家主題時(shí)尚酒店，我們酒店裝修與設(shè) 計(jì)處處都體現(xiàn)汽車(chē)文化及元素，有風(fēng)格各異得各種房型，目前酒店就是試營(yíng)業(yè) 期間，房?jī)r(jià)都就是很優(yōu)惠得體驗(yàn)價(jià)。客：那您們房?jī)r(jià)就是什么樣得呢？服：我們時(shí)空大床房、時(shí)空雙人間現(xiàn)在優(yōu)惠價(jià)都就是 168 元/間；也有 MINI 大床房就是 158 元/間，陳先生請(qǐng)問(wèn)

2、您需要什么房間呢？客：時(shí)空大床房與 MINI 大床房有什么不一樣嗎？服：陳先生，我們時(shí)空房，房間寬敞，內(nèi)配有電腦，地毯，豪華家具，100 兆光纖等等，MINI 房就小點(diǎn)，普通間，陳先生您瞧哪種房型您更滿意呢？客：那我預(yù)訂二間時(shí)空大床房吧。服：陳先生，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候到呢？客：大概就是 8 月 2 號(hào)下午 4 點(diǎn)鐘得樣子到吧。服：好得，陳先生，請(qǐng)您留下您得聯(lián)系電話好嗎？。客：。服：好得，陳先生，您 u 預(yù)訂 8 月 2 號(hào)兩間時(shí)空房下午 4 點(diǎn)左右到，房?jī)r(jià)就是 168 元一間，您得聯(lián)系電話就是，對(duì)嗎？ 2 / 26 客：嗯，對(duì)。服：好得，謝謝您，陳先生，恭后您得光臨，再見(jiàn)！前

3、臺(tái)二、問(wèn)路陳先生撥打電話服：Good afternoon, MINI hotel，您好，XXX 酒店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您嗎？客：您好，我現(xiàn)在在株洲火車(chē)站，我想去您們酒店，請(qǐng)問(wèn)怎么走？服：好得，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？客：我姓陳。服：您好，陳先生，請(qǐng)問(wèn)您就是自駕車(chē)還就是乘坐得其她公共交通工具呢？客：我自己開(kāi)得車(chē)。服：您現(xiàn)在得位置就是在火車(chē)站，請(qǐng)您從火車(chē)站正門(mén)口向右邊行駛300米左右，經(jīng)過(guò)紅綠燈向左至中心廣場(chǎng)，直走經(jīng)過(guò)湘江大橋后得長(zhǎng)江廣場(chǎng)十字路口向右行駛，200 米左右就可以瞧到我們酒店了。客：請(qǐng)問(wèn)過(guò)了橋后您們酒店就是在路得左邊還就是右邊？服：我們得酒店就是在您行駛方向得右邊，地址就是長(zhǎng)江北路三湘大廈，請(qǐng)問(wèn)還有其她需要咨詢得嗎？客：沒(méi)有了。服：好得，如果您在行駛途中遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)您致電給我們，我們很愿意為您效勞。客：恩，好得。服：好，感謝您得來(lái)電，祝您愉快，

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