1、 房產行業場景話術表房產行業場景話術表 話術制作及修改說明話術制作及修改說明 1、話術模版以公司最新模版框架為準，如果時間隔得較久，在做話術前與公司確認是否有 新模板出爐。 2、更改話術模版時，先看流程，流程確認好，再增加問題，模版框架的客戶不改框架只改 機器人回答的內容。如有新增問題請放在最下面的部分并標出綠色字體綠色字體是新增問題。 3、每個語境下面都是有肯定、否定、中性、拒絕四種可能性回答，其它 的可當問題來處理， 放在問題列表下面。（其中四種詞性的詞不用考慮他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不需要考慮機器人的回答，在語料庫里已經存儲并有對應的回答了），另外在忙，開車， 沒空這些都
2、是屬于在忙系列也是不用考慮回答，都是系統統一處理。 4、AI 回答內容以短句簡句精句為主，一句話由 2-3 小句組成，不宜過長，這樣互動性與體 驗都比較好（如位置：位置的話我們是在 xx 路上 XX 站地鐵口這里，XX 大廈旁邊，這邊 您之前有來過嗎？） 5、如果是更改原先的話術，請用底色為黃色（背景黃）標注出修改后的內容以便于項目對 應人員的后續操作。 6.如果二次修改時需要做刪除的內容請用藍色背景標注， 7、當話術制作完成后，請交文件名改成公司名以及項目名后，發送給項目對應人員。 8.在總結話術話術要以平時人員打電話的場景進行歸納， 話語注意委婉， 并有一定的親和力， 盡量避免生硬。 一、
3、意向客戶分類標準：注意事項看批注一、意向客戶分類標準：注意事項看批注 A A 類：邀約成功（三個問題以上除明確拒絕外都算）類：邀約成功（三個問題以上除明確拒絕外都算） 1、挽回邀約成功 2、正常流程邀約成功 3、觸發三個問題以上邀約成功或未成功的所有 如關鍵詞如關鍵詞：約好時間（明天，明天下午，后天可以嗎？），或未約好時間（過兩 天過來，這兩天忙，周末再說，過段時間過來） B B 類：兩個問題以上互動類：兩個問題以上互動 1、兩個以上問題互動后說在忙，再聯系 2、兩個以上問題互動后發我短信，先看一下再定 3、兩個以上問題互動后拒絕（各原因） 4、兩個問題以上場景互動后，因未識別或疑義未處理好導致拒絕或明確拒絕的 （特殊：如位置介紹后，其它識別不了，或太遠了未處理好，導致意向未明確， 直到結束） C C 類：一個問題語境以上互動的任何狀態（如一個場景后再拒絕等）類：一個問題語境以上互動的任何
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