上海物業管理公司作業規范員工手冊（22頁）.doc
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上海物業管理公司作業規范員工手冊（22頁）.doc
1、 第 1 頁 共 22 頁 上海上海 xxxx 物業管理有限公司物業管理有限公司 作業規范作業規范 員工手冊員工手冊 年 1 月 1 日實施 第 2 頁 共 22 頁 前前 言言 此員工手冊乃專為上海 xx 物業管理有限公司之物業管理處的正式員工而編定的。 本公司保留隨時修改手冊內容之權利，以便能適當地配合公司行政方針之改變。手冊 之內容及往后之任何修改將不會剝奪雇員之權益或與中華人民共和國勞動法及上海 市勞動合同條例有所抵觸。 本手冊如與公司其他規定有所抵觸，以本手冊規定為準。 本公司擁有本手冊的解釋權。 第一章第一章 簡簡 介介 1.1 服務宗旨 對發展商或業主委托的物業進行日常管理工作是
2、我們的主要工作內容；提高其物業質 量及價值是我們的服務宗旨。希望公司全體同仁奮發向上，開拓創新，求真務實，努力提 高我們的行業競爭力，共創公司美好未來。 1.2 物業管理專用名詞之定義 公司： 指上海 xx 物業管理有限公司。 管理者： 指發展商或根據公約而指定或委任管理大廈的人士或機構。 發展商： 物業發展期之產權人士或機構。 管理當局： 指管理大廈(物業)的駐場物業管理機構。 員工： 指受聘于本公司并在本物業服務的雇員。 項目負責人： 指受聘于本公司的雇員或外聘專業人員，是駐場物業管理處全權負責 人。 本物業： 指員工所工作(服務)的物業。 業主： 指根據上海市房屋土地管理局所頒發的土地使
3、用證和房屋所載之土地 使用權和房屋所有權之人士或機構，即為該物業或單元的業主。 租戶/使用者： 指與業主有租約，定期付款，租買物業或單元使用權的人士或機構。 第 3 頁 共 22 頁 訪客： 指訪問物業內業主、使用者、租戶等人士。 賓客/客人： 指到物業公共區域購物、娛樂、參觀等人士。 單元： 指業主在物業擁有之單位產權或其中部分范圍。 公共地方： 指發展商根據公約指定物業內的公共地方，其中包括但不限于物業之各 出入口、人行道、通道、外圍圍墻、綠化區、車道、自行車停放處、公 用車輛停泊及卸貨區域、防火通道、走廊、水箱、機電房、消防設備控 制室及為物業的業主、用戶及訪客而設立共用之其它地方或范圍，但不 包括任何業主擁有獨立使用權的地方及發展商保留之地方。 公共設備： 指為物業的公眾利益在物業所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器 械、設備、裝置或種植物，包括給排水系統、通訊系統、消
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