1、前臺推銷技巧及話術的分享前臺推銷技巧及話術的分享 宗旨:來者都是客! 生意不成仁義在! 態度是前提,專業是保證! 欲要得到客人的尊重,請先尊重客人! 欲要得到客人的信任,請先表現出自信! 推銷產品之前,先推銷自己! 一、為什么要加強前臺推銷? 推銷是自信的表現,不自信自然推銷不出去。 推銷更是對服務質量的一個檢驗,缺少服務技巧,服務跟不上,即使推銷成功, 也可能招致客人投訴。 推銷,是為了讓合適的客人得到適合的房型,給客人以更好的入住體驗。與此 同時,增加了酒店收入,而且增加我們前廳部的提成獎金。 所以,前臺有責任不斷提升服務技能、專業知識、溝通能力、推銷技巧,從而 可以有效地留住每一位上門散
2、客。 前臺推銷不是與網絡、第三方、酒店銷售部搶客戶,而是爭取他們沒有兼顧到 的客人,在客人自愿的情況下,達成的一種共贏。 二、上門散客 1、早上好,先生/小姐,請問有什么可以為您服務/效勞?(態度親切自然) 2、早上好,先生,請問您是開房還是找人? 3、這是我們 7 月份的房價表,您先看一下,您要預訂 7 月底的房間,可以撥打 房價表上的預訂電話。 4、推介:請問您貴姓?(以姓氏+職位稱呼客人) 王小姐,我們的房間有海景和灣景,海景又分 3/5 種不同價位。分別是:高級海 景 950,豪華海景 1000,經典海景 1050,行政海景 1150,行政海景套房 2100,請問您 喜歡哪一種的? 給
3、客人提供 A/B/C 三種報價,詢問客人要哪一種,而不是問客人要或不要? 5、帶客看房(對于猶豫不決的客人) 王小姐,要不我帶您看 2 個房型,您再決定要哪一種? 大堂的外面就是我們獨特設計的無邊界泳池,從大堂往外看,是與海平面練成 一線的。 王小姐,我們的房間都是贈送 2 份早餐的,早餐在西餐廳,在我們前方右手邊。 這邊請!王小姐,請問您是從深圳還是廣州過來?開車 2 小時,路還好找吧。 導航暫時還找不到我們酒店,可以找“巽寮中心學校”,往前到“海聞路”轉 “鳳嘴路”到盡頭。看房先敲門,三聲隔 5 秒,再三聲“您好,服務員”,然后,輕輕 開門。(開門規范) 6、售房盡可能銷售比客人預期高一點的房型,以增加客房收入。 王小姐,您的運氣太好了,現在剛好有一間干凈的房間給您,之前的客人來的時 候,都還是臟房。 王小姐,您太有眼光了,這種房型全酒店就這一間。 王小姐,您真是聰明,這種房型是這里最
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