1、銷售人員培訓方案 售樓員工作程序 一、前期準備工作 、熟悉區域樓市概況、自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的素質、周邊樓盤的情況 以及所處的環境等。熟悉及理解銷售資料、確立銷售信心； （）熟悉現場特點：熟悉并遵守現場的管理及公司的規章制度； （）銷售資料的工具的準備，例如：資料夾、計算器、名片、筆、工裝等；必備的 銷售工具以適當方式放在適當位置，方便取用。如筆不可隨總掛在胸前或衣襟處，可卡在資 料夾封面或放于衣袋內。計算器、名片及派發給客戶的售樓資料放于資料夾內。 二、接待規范 、站立； 、迎客； 、引客； 遠遠見到客人向售樓處走來時，售樓員應立即手夾準備好的資料，兩名售樓員對稱， 分兩側直立在售
2、樓部內，近門側而立，當客人進門，臉帶笑容，主動迎上支對客人說： “歡 迎光臨” ，遞上自己的名片“我是 xx 小姐，先生請過來這邊。我幫您做一下樓宇介紹”等。 伸右手指引客人內進，客在內側走，銷售員在外圍帶動。同時，其他銷售員應及時補位，保 持有人員站立于門口。 請教客戶姓名，然后互相遞換名片，例如，接待有頭銜的“經理” 、 “董事長” 、 “負責 人”時，應說： “先生這么年輕就是公司的 xx，實在不簡單，哪天有機會向您請教成功的秘 訣。 ”如無頭銜的在介紹到一定的進程中你可說： “先生儀表出眾，獨具慧眼能看準我們的樓 盤，相信不久的將來一定會有所作為的。 ”夫妻同來參觀或攜帶子女同行的，在
3、先生面前贊 美她先生，在夫妻面前贊美小孩等。銷售叫要適當的恭維客戶，以建立溝通管道，這樣也較 容易使客戶形成購買意向。 三、介紹樓盤情況 準備好樓書、計價表等資料（視聽區）模型、展板介紹示范單位介紹實 地介紹引客到洽談臺。 、模型介紹 指引客人到模型旁 介紹外圍情況 介紹現在所在的位置在那里，方向方位，樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑 物、附近配套設施、公交網絡、人文景觀等等。介紹完后，指引客戶到洽談臺就坐，從手遞 上名片及售樓資料，其他售樓員及時遞上水、上茶。 、基本要素介紹 小區占地規模、房屋層高、綠化率、小區配套設施、發展商、建筑商、監理商、 戶型間隔、面積數、均價、特價單位、物業管理、建筑風格、過往業績、目前主力推介單位 等等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客到示范單位。 、參觀樣板房、示范單位 樣板房：介紹房型間隔優勢，實際的裝修標準，家俱擺設狀況。 示范單位：重
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