1、 房屋質量售后服務措施方案房屋質量售后服務措施方案 目目 錄錄 一、售后服務中心架構一、售后服務中心架構 3 3 二、崗位職責二、崗位職責 4 4 三、制度匯編（辦公制度、培訓制度）三、制度匯編（辦公制度、培訓制度） 7 7 四、服務中心工作程序四、服務中心工作程序1313 五、現場勘查流程五、現場勘查流程1515 六、工程款支付流程六、工程款支付流程1616 七、零星工程施工協議七、零星工程施工協議1818 八、維修保養協議八、維修保養協議2121 九、投訴記錄九、投訴記錄2424 十、信息反饋記錄十、信息反饋記錄2525 十一、回訪記錄十一、回訪記錄2626 十二、周、月、季度匯總表十二、
2、周、月、季度匯總表2727 十三、維修情況登記表十三、維修情況登記表3030 十四、日檢查表十四、日檢查表3131 十五、業主保修卡十五、業主保修卡3232 序言序言 為解決商品房交付使用時發現的質量問題，提升房地產品牌形 象，現就商品房售后服務機構的設置及管理問題進行分析，此前，明 確以下問題： 一、商品房售后服務機構是獨立于售樓處與物業公司，承擔保修 期內商品房屋的維修和保修， 受理與所售房屋有關問題投訴的企業內 部機構。商品房的售后維修責任在于房地產公司，目前由地產公司委 托物業公司代為履行，期間產生的費用，應由房地產公司承擔，并向 相關承建商收回。 二、 房地產公司需在交房前 2 個月
3、把符合使用要求的商品房先交 給物業公司驗收，以便物業公司做好交付前期準備工作，排查質量問 題，提升品牌形象。 三、 房地產公司向物業公司交付的標準： 詳見物業接管驗收標準。 四、售后服務機構應當建立健全內部管理制度，建立業主投訴檔 案和售后回訪制度，制定售后服務工作流程和可行的實施措施，明確 售后服務的質量標準，暢通與業主溝通渠道，最大限度地了解和滿足 業主的需求。 加強商品房售后服務管理是規范地產開發秩序、化解業戶矛盾、 促進金鹿尚居小區銷售的一項舉措，特制定以下服務流程： 一、售后服務中心架構一、售后服務中心架構 物業總經理 售后服務經理 承建商或維修外包方 核算組(物業維修人員、地產項目工程人員) 客戶服務組 財務（兼） 售后服務中心的人員主要依托物業公司現有人員編制，與 1-2 家 規模較大的工程施工隊簽訂長期維修外包合同，接到質量投訴時，首 先通知承建商返修，承建商不履行返修的，
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