碧海云天酒店KTV員工手冊(工作守則)（34頁）.doc
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碧海云天酒店KTV員工手冊(工作守則)（34頁）.doc
1、第一章序言第一章序言 一、使用須知 1、使用本手冊不得涂改、損壞、丟失； 2、本手冊將向您系統的介紹公司的情況，并引導您盡快融入 公司； 3、請您妥善保管此手冊，若遺失，請盡快向直屬主管報告， 拾獲手冊請交回公司辦公室； 4 離職時，請將手冊交回公司辦公室； 5、本手冊解釋權歸碧海云天 KTV 娛樂會所公司所有； 二、致辭 親愛的員工： 歡迎加入本公司，深信您定能夠勤懇工作，恪盡職守，為顧 客提供優質、高效的滿意服務，為公司創造良好的聲譽。 此手冊的主要目的是讓每一位員工清楚的了解，作為本公司 一員，所要共同遵守的工作規范準則，正確認識自己的責任和義 務，并能同心協力，精心團結，使公司成為同行
2、的佼佼者。 第二章企業的文化第二章企業的文化 一一、經營宗旨 爭取最佳的經濟效益，社會效益和環境效益。 二、經營理念 以顧客為中心，合理地運用所有的智能、資源和手段，以優 質服務最大限度地滿足顧客的合理合法的要求。 三、管理理念 以人為本，努力營造一種人事公正、章法嚴明、服務優質和 具有團隊精神的良好氛圍。 四、服務理念 使我們的客人感到受到尊重和關心，并感到物有所值。 五、服務宗旨 “讓我們服務得更好” 六、企業簡介 碧海云天 KTV 娛樂會是一家總占地面積約為 3600 平方米的 KTV 娛樂會所。 位于勐臘縣新城碧海云天商業區。 現以全新面貌閃亮登場的碧海云天 KTV 娛樂會所是專業化、
3、 人性化、智能化為一體的 KTV 娛樂會所。 “音樂來源生活，精彩來自碧海云天”為了您的快樂，碧海 云天人在不斷努力，我們將以更加優質的服務，期待您的到來！ 第三章組織機構第三章組織機構 第四章員工服務標準第四章員工服務標準 1、遇見客人先微笑，然后禮貌的打個招呼； 2、用友善、熱情和禮貌的語氣和客人說話； 3、迅速回答客人的問題，并主動為客人找出答案； 4、預知客人需要并幫助解決問題； 第五章員工管理制度第五章員工管理制度 第一節第一節勞動條例勞動條例 一、 招聘方式 1、 向社會公開招聘 2、 內部員工介紹 二、 正式錄用 1、 在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件。 (1) 、身份證及身份證復印件一張； (2) 三個月內新照的二寸彩色免冠照片 3 張 2、 在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件。 （1） 、公司統一的工作服； （2） 、分配更衣柜，發給鑰匙； （3） 、 工
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