1、 嘉嘉 年年 華華 物物 業業 員員 工工 工工 作作 手手 冊冊 桂林市嘉年華物業管理有限責任公司桂林市嘉年華物業管理有限責任公司 Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd 第一章第一章 公司簡介公司簡介 一、 公司名稱：桂林市嘉年華物業管理有限責任公司 二、 公司地址： 三、 公司注冊資本： 四、 公司成立時間： 五、 公司業務： 六、 公司資質： 七、 服務宗旨 八、 服務理念： 九、 目前物業在管項目： 十、 公司架構： 第二章第二章 公司管理制度公司管理制度 公司服務宗旨：真誠服務，用心管理 管理制度是公司運作的靈魂， 良好的管理是向
2、住戶提供滿意服務和贏得良好市 場聲譽的有力保證，為保證良好的運作次序，要求每一位員工嚴格遵守本制度的 各項規定及公司頒布的各項管理制度。 一、總則 在本公司總經理的決定是最后決定，總經理的命令為最高命令。 本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則： 1、層級指揮制 每一位員工必須服從直接上級的領導，不得越權、越級匯報或打小報告。 2、分工負責制 每一位員工按照分工對自己分擔的業務負全面責任。 3、責權利連帶制 每一位員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。 4、命令服從制 每一位員工必須嚴格執行其直接上級的命令或公司領導的命令 （當命令有沖突時 以公司命令為準） 5、獎優罰劣制 每一位員工的功績將
3、受到獎勵，其過失也將受到應有的處罰； 6、民主參與制 每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權，各部門應鼓勵員工多提合理 化建議，多關心公司的發展。 7、友好協作制 在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的部門。 跨部門的工作協調應以口頭、書面兩種形式快速地傳達給接收部門，接收部門在 收到工作聯系單后應根據工作的緩急程度及時給予優質的處理。 二、管理程序 1、層級管理制 實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮權，特殊情況下，全體員 工直接聽從公司經理或總經理授權人指揮。 危機情況下以在場且關系最直接的行 政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統一聽從指揮。所有工作人員必 須切記， 為保證各崗位人員各司其職， 各盡其責， 必須避免越級指揮的混亂現象， 特殊或危機情況下例外。 2、督導工作程序 （1）職責 每一級管理人員都要對下級的督導和管理責任。 （2
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