德潤物業管理公司小區管理處員工管理手冊（15頁）.doc
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德潤物業管理公司小區管理處員工管理手冊（15頁）.doc
1、 員員 工工 手手 冊冊 （試行版）（試行版） 目目 錄錄 第一章第一章 公司企業文化公司企業文化 第二章第二章 員工行為規范員工行為規范 第三章第三章 溝通渠道溝通渠道 第四章第四章 基本人事管理制度基本人事管理制度 第五章第五章 基本行政管理制度基本行政管理制度 第六章第六章 獎懲條例獎懲條例 第七章第七章 安全知識安全知識 第八章第八章 附附 則則 第一章第一章 公司企業文化公司企業文化 一、宗旨一、宗旨 至誠服務，精益求精；規范管理，銳意拓新是我們的宗旨。對此，每一位員工務必深刻領會， 貫徹落實到一言一行中去。 二、經營理念二、經營理念 本公司的經營理念是“人本、求實、規范、創新” 。
2、即以高素質的員工隊伍、科學的管理服務 體系和不斷探索、創新的精神，為業主、住戶提供滿意的服務。 三、服務意識三、服務意識 物業管理是服務行業，樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服 務，要將每一位業主、每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個賓至如歸的境界。 公司要求每位員工必須樹立質量笫一的意識， 要自覺地把自己的一切職務行為與服務質量聯 系起來，對業主的合理要求在不損害社會公眾利益和公司整體利益的前提下盡力地滿足，最大限 度地讓業主滿意，不僅應做到滿足業主已提出現實的服務要求，更要積極、主動地去發現業主的 潛在服務要求，致力于提供超出業主期望的高標準、高質量的
3、服務 尊重業戶，讓業戶滿意。衡量我們成功與否的重要標準，就是業戶的滿意程度。尊重業戶、理解 業戶、與業戶善意的溝通。 第二章第二章 員工行為規范員工行為規范 一、總則一、總則 1、熱愛祖國，熱愛生活、熱愛物業事業。 2、關心企業，熱愛本職工作，講究社會公德和職業道德，做到文明服務。 3、努力學習科學文化知識，不斷提高業務水平和自身素質。 4、遵守公司和各項規章制度，維護公司聲譽。 二、行為要則二、行為要則 1、 儀表：整潔端莊，穩重大方。 2、環境：清潔整齊，使客戶和自己都愉快輕松。 3、待人：熱情服務，待人真誠、溫文有禮、和顏悅色、不卑不亢、文明禮貌。 4、守時：守時守約為人處事之基本，務求一諾千金，嚴格自律。 5、效率：以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業務。 6、質量：凡經我手，無論作品或服務都以精湛、細致、考究而使人信服。 7、專精：鉆研技術和業務，精益求精。 8、勤勉：勤勤懇懇、
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