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桂林市和訊物業(yè)管理公司員工工作管理手冊（14頁）.doc

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桂林市和訊物業(yè)管理公司員工工作管理手冊（14頁）.doc

1、和和訊訊物物業(yè)業(yè) 員員工工工工作作手手冊冊桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司第一章第一章公司簡介公司簡介一、公司名稱：桂林市和訊物業(yè)管理有限責(zé)任公司二、公司地址：三、公司注冊資本：四、公司成立時間：五、公司業(yè)務(wù)：六、公司資質(zhì)：七、服務(wù)宗旨八、服務(wù)理念：九、目前物業(yè)在管項目：十、公司架構(gòu)：第二章第二章公司管理制度公司管理制度公司服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)，用心管理管理制度是公司運作的靈魂，良好的管理是向住戶提供滿意服務(wù)和贏得良好市場聲譽的有力保證，為保證良好的運作次序，要求每一位員工嚴(yán)格遵守本制度的各項

2、規(guī)定及公司頒布的各項管理制度。一、總則在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。本公司的管理中，將嚴(yán)格慣切以下七大原則： 1、層級指揮制每一位員工必須服從直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，不得越權(quán)、越級匯報或打小報告。 2、分工負(fù)責(zé)制每一位員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。 3、責(zé)權(quán)利連帶制每一位員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 4、命令服從制每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領(lǐng)導(dǎo)的命令（當(dāng)命令有沖突時以公司命令為準(zhǔn)） 5、獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的處罰； 6、民主參與制每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權(quán)，各部門

3、應(yīng)鼓勵員工多提合理化建議，多關(guān)心公司的發(fā)展。 7、友好協(xié)作制在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。跨部門的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以口頭、書面兩種形式快速地傳達(dá)給接收部門，接收部門在收到工作聯(lián)系單后應(yīng)根據(jù)工作的緩急程度及時給予優(yōu)質(zhì)的處理。二、管理程序 1、層級管理制實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán)，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指揮。危機(jī)情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責(zé)，必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象，特殊或危機(jī)情況下例外。 2、督導(dǎo)工作程序（1）職責(zé) 每一級管理人員都要對下級的督導(dǎo)和管理責(zé)任。（2）程序 A、阿各級管理人員督導(dǎo)下級掌握工作流程，操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識、技巧。 B、在督導(dǎo)工作中，各級管理人

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