房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理公司員工禮儀禮節(jié)管理手冊（29頁）.doc
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房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理公司員工禮儀禮節(jié)管理手冊（29頁）.doc
1、 萬科禮儀禮節(jié)手冊 目錄 序言 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺接待人員 萬科物業(yè)服務人員行為規(guī)范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服 務、食堂人員 萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口 （收費）崗、中心值班崗、展廳值班崗 萬科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序序 言言 萬科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)管理核心能力之一， 經(jīng)過多年 的積累和沉淀， 不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著萬科物業(yè)特有的服務理 念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和 “持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務宗旨。 面對激
2、烈的市場競爭，要持續(xù)保持萬科物業(yè)在行業(yè)中的領先地位，贏 得客戶的滿意和忠誠，需要全體萬科物業(yè)員工群策群力、全力以赴， 發(fā)揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情 做到最好， 為客戶提供最為滿意的服務。 為此， 萬科物業(yè)全力推行“為 您 100%”活動，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領和標準要求，特制 定此“為您 100%禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范 的培訓，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個主管除了需要以更高的標 準履行職責外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責。 定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為， 應該
3、成為每位萬科物業(yè)員工的 自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準，每一個萬科物業(yè)人都被 期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)， 為萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè) 績。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 儀容儀表： 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活 力，整齊清潔。 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發(fā)型 前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 女員工 發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干 凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體 注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙， 不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 飾
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