預(yù)覽

大同市物業(yè)管理公司值班及交接班管理制度【13頁】.docx

資源ID：203567 資源大小：20.56KB 全文頁數(shù)：8頁
資源格式： DOCX 下載積分： 10金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

大同市物業(yè)管理公司值班及交接班管理制度【13頁】.docx

1、大同市物業(yè)管理有限責(zé)任公司大同市物業(yè)管理有限責(zé)任公司值班、交接班管理制度值班、交接班管理制度物業(yè)項(xiàng)目：大同市和匯新泉灣小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目：大同市和匯新泉灣小區(qū) 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心一、一、客戶服務(wù)中心值班客戶服務(wù)中心值班制度制度： 1、客戶服務(wù)中心實(shí)行全天候值班，24 小時(shí)為住戶提供服務(wù)。 2、中午值班時(shí)間為 12： 0014： 30，由當(dāng)班輪值客服人員負(fù)責(zé)；夜間值班時(shí)間 18： 00 次日 8:20，由監(jiān)控室當(dāng)值人員輪值。 3、客服人員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在物業(yè)業(yè)主服務(wù) 需求（報(bào)修等）登記表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來電來訪，還應(yīng)及時(shí)

2、開具維修工程確認(rèn)單，并通知維修部相關(guān)人員。 4、夜間監(jiān)控室值班人員當(dāng)值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時(shí)記錄在監(jiān)控室夜間值班記錄表上，并通知相關(guān)部門人員處理；對(duì)住戶的報(bào) 修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。 5、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問題(非應(yīng)急情況)，應(yīng)在次日與客服管理員交接班時(shí)根據(jù) 監(jiān)控室夜間值班記錄表上登記的情況，由當(dāng)值客服人員及時(shí)填寫相應(yīng) 維修工程確認(rèn)單或投訴記錄表，通知相關(guān)部門處理。 6、任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班監(jiān)控室值班人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)秩序維

3、護(hù)人員代值。 7、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。 8、值班人員應(yīng)提前 5 分鐘到崗，以便交接班。二、客戶服務(wù)中心交接班制度：二、客戶服務(wù)中心交接班制度： a、接班、接班 1、接班人員需提前 5 分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。 2、接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。 3、認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 4、檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。 5、交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在客戶服務(wù)中心交接班記錄本上簽名，并開始值班。 b、交班、交班 1、交班人員在交班前 15 分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。 2、認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。 3、互相簽名后，方可離崗。

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

大同市物業(yè)管理公司值班及交接班管理制度【13頁】.docx

大同市物業(yè)管理公司值班及交接班管理制度【13頁】.docx