建筑工程公司呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度(8頁(yè)).doc

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建筑工程公司呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度(8頁(yè)).doc

1、一、工作環(huán)境管理制度一、工作環(huán)境管理制度工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例）工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)參照附件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及圖例） 1、公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、地面清潔等） 2、個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。CSR 上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長(zhǎng)席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較 CSR 席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛

2、在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場(chǎng)所。 3、手機(jī)不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請(qǐng)放在私人儲(chǔ)物柜中； 4、每周一及公司要求時(shí)間上班人員需穿工作服裝上班（其他時(shí)段以儀容要求為準(zhǔn)）。 5、辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。 6、窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。 7、戴好工牌、換好拖鞋后方可進(jìn)入工作區(qū)。 8、嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度工作禮儀工作禮儀上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)

3、服務(wù)。（1）、儀表：）、儀表：女性：頭發(fā)：潔凈、整齊；（不準(zhǔn)披頭散發(fā)）著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整潔，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；上班不得濃妝艷抹、不涂鮮艷的指甲油；男性：頭發(fā)：前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領(lǐng)子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干凈，無異味；不留胡子、蓄長(zhǎng)發(fā)、戴墨鏡、打耳釘；著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體且保持干凈、整潔；不穿無袖裝、短褲、或其他有礙觀瞻的奇裝異服。精神飽滿、舉止得體；（2 2）、儀態(tài)：）、儀態(tài)：目光：目光柔和，面對(duì)前方；表情：面帶微笑；動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；手勢(shì)：雙手自然放在面前

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