酒店賓館前廳部各項制度匯總及崗位職責【18頁】.doc
-
資源ID：203788
資源大小：81.50KB
全文頁數：18頁
-
資源格式：
DOC
下載積分：
15金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
酒店賓館前廳部各項制度匯總及崗位職責【18頁】.doc
1、 賓館前廳部制度匯總賓館前廳部制度匯總 第一部分崗位職責 第二部分工作內容 第三部分管理制度與服務標準 第四部分客人投訴處理標準與特殊事件處理流程 第五部分前廳部員工日常工作規范 第六部分前廳部門優秀員工考核辦法 第一部分第一部分崗位職責崗位職責 前廳經理崗位職責前廳經理崗位職責： 1、負責前廳業務運轉，協調前廳各部門工作，向總經理匯報前廳業務狀況； 2、根據賓館計劃，制定前廳部各項業務指標和規劃，并督促落實； 3、負責組織前廳所有服務員對賓館產品銷售和接待服務工作的培訓，以提高員工素質、工作效 率和服務水準； 4、確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店
2、情 況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優質的服務，使客房銷售到最佳狀態； 5、檢查接待員的儀容儀表、語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛 惜工作設備； 6、每月核對各班組的員工出勤情況，對前廳部員工進行定期評估； 7、與營銷部、客房部協調，做好每天進、離店的團隊會議協調配合，在團隊會議到達前及時了 解該團隊入住的具體要求，做好團隊入住的善后工作； 8、確保大廳及公共區域的衛生狀況良好，設備設施運轉正常。 9、 負責迎送、 安排VIP客人的住宿， 保持與一般客人的聯系， 經常向客人征求意見， 了解情況， 及時反饋，并提出有關接待服務工作的改進意見，供酒店參考決策；
3、10、做好前廳員工的思想工作，關心員工把好服務關口。 總臺領班崗位職責：總臺領班崗位職責：監督總臺服務員的服務工作，保持總臺的良好運作，處理客人投訴，解決 客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，協助部門經理酒店貴賓客人的接待任務； 負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；與財務部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬；參 與總臺工作，了解當天及以后幾天房態；安排員工班次及休假，并根據接待任務安排和調動人 員，編制員工排班表，合理安排屬下的工作，向管理層反映有關員工表現、客人的意見；檢查、 維護公共區域衛生及設備的正常運轉。抓好安全工作，檢查員工出勤、儀言儀表、禮節禮貌， 做好班前布置、班中督導、 班后檢查三個環節，完成上級交辦的其他工作。 直接上司前廳經理 下屬對象總臺服務員、門童 總臺服務員崗位職責：總臺服務員崗位職責：負責總臺接待、收銀等一切事務，確保賬目的準確，按照酒店制定的程 序
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
