物業公司管理制度大全_組織架構_崗位職責_指導思想(61頁).doc
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物業公司管理制度大全_組織架構_崗位職責_指導思想(61頁).doc
1、 - 1 - 目目 錄錄 物業公司管理框架3 崗位設置及其說明4 管理制度 1、服務管理制度7 服務質量管理工作計劃表（附表一）9 物業服務質量調查表（附表二）9 業主滿意度調查問卷（附表三）10 物業服務意見征詢表（附表四）12 業主滿意率統計總表（附表五）12 改進措施報告表（附表六）13 服務質量改進報告表（附表七）13 物業管理合同書（附表八）14 2、安全管理制度18 來訪人員登記表（附表一）23 保安工作班檢表（附表二）23 滅火器配置統計表（附表三）23 消防巡查記錄表（附表四）24 保安交接班記錄表（附表五）24 消防設備保養記錄（附表六）25 3、環境管理制度26 綠化苗木明
2、細表（附表一）28 綠化工作檢查表（附表二）28 綠化工程竣工報告（附表三）28 - 2 - 綠化養護記錄表（附表四）29 綠化養護月檢表（附表五）30 綠化工程驗收報告（附表六）31 4、清潔管理制度32 5、公共設施管理制度33 6、業主入住管理制度35 入住通知書（附表一）42 辦理入住手續所需個人資料及 交納相關費用一覽表（附表二）42 業主入住驗房表（附表三）43 業主入住登記表（附表四）44 業主情況登記表（附表五）44 鑰匙發放登記表（附表六）45 7、業主公約46 8、業主房屋裝修管理制度50 房屋裝修流程一覽表（附表一）54 裝修施工證申請表單（附表二）56 房屋裝修施工申請
3、表（附表三）57 裝修期間收費明細表（附表四）57 裝修進場開工核驗單（附表五）58 裝修押金退還流轉單（附表六）58 房屋裝修管理協議（附表七）59 裝修施工巡查記錄表（附表八）60 裝修完工檢查驗收表（附表九）61 - 3 - 標題 物業公司管理框架 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/1 總 經 理 裝飾公司 置業公司 設計院 設計中心 物業公司 物業公司 辦公室 財務部 工程部 客服部 市場部 物業管理中心 秦 安 濱 河 雅 苑 武 山 濱 河 雅 苑 - 4 - 標題 崗位設置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/3 1、 目的 規范物業管理程序，確保高效率、高質量的完成物業管理工作，有效提高業主滿意度，塑造 良好的形象，提高企業知名度和美譽度。 2、 指導思想 一切從業主的需要出發，再物業管理中體現以人為本，服務至上的原則。通過對小區的房屋 建筑、公共設施
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