1、 紫汀苑物業部 員工培訓制度 二零 XX 年四月十六日 目 錄 一、員工培訓制度 二、培訓管理規定 三、員工培訓方案 四、員工培訓記錄表 五、員工培訓考核表 六、各部門月培訓計劃表 員工培訓制度 員工培訓是提高員工隊伍專業技能和綜合素質的重要 手段，是做好物業管理工作，提高服務質量的重要保證。 、培訓工作的原則 （1）層次化 由于員工的職位（分工）不同，所需掌握的知識、 技 能也不同，培訓工作必須按層次進行，可分為：管理層、 操作層（分清潔工、保安員、水電維修工） 。按照每一個層 次的性質、特點，結合其必須掌握知識、技能有針對性地進 行培訓。 （2）標準化 物業部的每項工作都應有一個標準，這是
2、物業部經營 管理總體目標所要求的。 因此， 員工培訓的每一個培訓課程， 都應有一個統一的授課提綱、 統一的教材、 統一的考核標準。 從而使每一位員工懂得應該做什么和怎么做。 （3）系統化 培訓工作按員工工作性質要求及業務知識面，有系 統、有順序地進行，其分三個步驟； 公共科目知識（包括物業管理基本知識、物業總 公司公司的基本概況、質量方針、服務目標、消防知識、服 務意識、職業道德） ； 各崗位工作職責、標準（分維修工、監控（弱電） 、 秩序維護隊員、 清潔工、綠化工） ； 崗位操作（實踐階段一般采取在崗邊培訓邊跟班 操作） 。 、員工培訓方案 公共科目培訓： 員工公共科目培訓， 以增強員工的服
3、 務意識為主，由辦公室統一安排實施。 業務知識培訓： 每年對所有員工進行 7 至 10 天專業知 識培訓,由各部門組織實施,使新聘員工基本掌握迪隆員工 手冊要求的應知應會，老員工進一步鞏固和提高，培訓期 滿后，由辦公室和各部門主管進行考核，新員工考核合格者 由辦公室簽發“上崗證”獨立上崗操作，不合格者繼續培訓， 直至考核合格。 、內部培訓教員資格的規定 為了提高物業部全體員工的業務素質，指導員工掌握 相應崗位的服務質量要求和操作技能，物業部內部要定期和 不定期對新老員工進行培訓，為保證培訓質量，特對培訓教 員的資格規定如下： 企業員工公共科目教育培訓的教員（管理規章、職 業道德、物業管理專業知識等） ，須由物業部經理、辦公室 主任和經物業部任命的部門負責人擔任。 普通維修工的業務知識和專業技能的培訓教員須 是：由具備相關專業初級以上技術職稱的專業技術人員或具 備一定實踐經驗的維修主管擔任。
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