物業管理公司客服中心月度績效考核制度(10頁).doc
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物業管理公司客服中心月度績效考核制度(10頁).doc
1、第一章 總則 第一條第一條 考核的目的考核的目的 1、 通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的 能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級 人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓 方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向。 2、保障年度目標責任制的執行。 3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇， 以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效 率。 第二條第二條 考核的用途考核的用途 人員考核的評定結果主要有以下幾個方面： 1、合理調整和配置人員； 2、職務升降； 3、提薪、獎勵； 4、教育培訓、自我開發、職業生涯。 第三條
2、第三條 考核原則考核原則 1、以關鍵績效為向導原則； 2、定性與定量考核相結合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度考核原則。 第二章 考核對象與考核周期 第四條第四條 考核對象考核對象 服務中心全體員工。 各類人員的范圍如下： 管理人員： 各客戶服務中心經理、 副經理； 各部門主管。 操作層：行政助理、品質員、客服員、倉管員、食堂廚 師、保安員、保潔員、維修員。 第五條第五條 績效考核為月度考核績效考核為月度考核 月度考核：月度考核的主要內容是本月度的工作業績、工作 能力和工作態度。 月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。 第三章 考核機構、考核時間和考核程序 第六條第六條 考核機
3、構考核機構 1、考核人 考核人負責對所有直接下級人員的考核評定； 副總經理：各客戶服務中心（副）經理 經理：主管級員工 主管：操作層員工（無主管的由部門經理直接考核） 。 2、 公司辦公室是績效考核日常執行結構， 負責考核工作的組織、 政策解釋、協調、申訴和總結等工作。 3、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最 終決定權。 第七條第七條 考核時間考核時間 月度考核于次月初 5 日內完成。 第八條第八條 月度考核程序月度考核程序 1、月度考核指標的確認 月度考核指標將關鍵業績指標（KPI）與工作目標設定 （GS）在業績管理體系中互相配合。并根據公司的發展結合目 標責任書以及操作層員工崗位職責，確定本月考核標準及指標權 重，作為本月度的工作指導和考核依據。 2、程序 月度結束后，次月度 3 號前完成月度考核。 （1） 逐級進行考核。考核人從工作態度、工作業績和經 濟指標方面對被
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