物業管理公司售樓部秩序維護保安部管理制度方案(37頁).doc
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物業管理公司售樓部秩序維護保安部管理制度方案(37頁).doc
1、 售樓部秩序維護部工作手 冊 重慶雙遠物業管理有限公司動力國際服務中心 目 錄 1.0秩序維護部職 責 3 2.0秩序維護部組織架 構 3 3.0秩序維護部各崗位職 責 4 3.1主管崗位職 責 4 3.2秩序維護領班崗位職 責 5 3.3秩序維護員崗位職 責 6 4.0各服務崗位工作流程及標 準 8 4.1秩序維護形象崗工作流 程 8 4.2秩序維護禮儀崗工作流 程 10 5.0工作程 序 11 5.1車場崗操作規 程 11 5.2禮儀崗操作規 程 14 6.0秩序維護部規章制 度 15 6.1對講機的使用及管 理 15 6.2橡膠棒的使用規 定 16 6.3手電及應急燈的使用規 定 16
2、6.4物品放行管理規 程 16 6.5消防作業管理規 程 17 6.6突然停電時的處理措 施 17 6.7儀裝規 定 17 6.8值班制 度 17 6.9交接班制 度 18 6.10鑰匙管理規 定 19 6.11內務管理制 度 19 7.0員工行為規 范 20 8.0質量記 錄 28 1.01.0 秩序維護部職責秩序維護部職責 售樓部秩序維護部是項目物業管理中心的對客前沿陣地， 主要負責為項目內 的客人提供服務，配合銷售工作的更好進行，展示項目的高端品質。秩序維護部 的工作非常重要，是實現產品功能的關鍵所在之一，應嚴格按照秩序維護部的工 作標準提供各種服務。 2.02.0秩序維護部秩序維護部組
3、織架構組織架構 售樓部主管 項目總經理 秩序維護員 領班 3.03.0 秩序維護部各崗位工作職責秩序維護部各崗位工作職責 3.13.1 主管崗位職責主管崗位職責 崗位名稱 售樓部主管 崗位編號 所在部門 動力國際服務中心售樓部 崗位定員 直接上級 項目總經理 職系 管理職系 直接下級 客服領班、秩序維護領班、保潔領班 所轄人員 崗位分析日期 崗位職責： 1、在項目總經理的領導下，全面負 責售樓部服務工作。 2、 協助項目總經理對分管部門進行 對口管理。 3、組織、編制、修訂部門年度、月 度工作和資金計劃，并督導執 行。 4、組織、編制、修訂部門年度培訓 計劃，并督導執行。 5、 監督、 檢查、 指導部門員工工作； 6、監督客人投訴處理情況，監督工 程維修單完成情況； 7、對吧臺日耗、盤存進行管理； 8、 對售樓部服務品質進行有效監控 9、對各部門工作標準、服務效果進 行日常監督； 10、發
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