經濟型酒店連鎖酒店前臺新進員工帶教管理手冊（39頁）.docx
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經濟型酒店連鎖酒店前臺新進員工帶教管理手冊（39頁）.docx
1、前臺新進員工帶教手冊目錄一、xx 酒店介紹1.1 品牌故事1.2 產品特征1.3 目標客戶群二、xx 酒店前臺交接班制度2.1 交接班準備2.2 交接事項2.3 填寫交接班本2.4 接班事項2.5 交接班簽名三、xx 酒店前臺員工帶教計劃3.1 帶教目的3.2 帶教內容一、xx 酒店介紹：1.1品牌故事xx 酒店是 xx 店集團 （原 xx 酒店集團） 旗下的風格經濟型酒店連鎖品牌， 致力于為有預算要求的客人提供 “歡樂、超值”的住宿產品。我們全情投入， 與顧客真誠溝通， 分享快樂， 為客人提供愉快、 舒適的住宿體驗。 一切從我們的 “HI” 開始。 。 。 。 。 。2005 年初，華住在中
2、國正式創立，同年 8 月，第 1 家門店開業，2006 年底，旗下的 xx 酒店第 34 家開業。2007 年 7 月，華住以股權融資 8500 萬美元創下中國服務行業首輪融資的新紀錄，2007 年底，xx 酒店第 74 家開業。2008 年初，xx 在全國簽約門店數達到 180 家，完成了全國主要城市的布局，并重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡，成為國內成長最快的連鎖酒店品牌之一。2008 年 4 月，xx 已開業酒店超過 100 家，出租率、經營業績各項指標均在業內處于領先地位。2008 年 2 月，xx 店集團正式成立，是國內第一家多品牌的酒店集團。華住致
3、力于實現“中國服務”的理想，即打造世界級的中國服務品牌。華住的愿景是“成為世界住宿業領先品牌集團”，為此，我們將不斷追求精細化的管理，實施標準化的體系和流程，更全面、更迅速地推進集團化發展。xx 店集團旗下目前擁有 禧玥酒店、星程酒店、xx 酒店 、全季酒店 、xx 酒店 五個系列品牌，我們將堅持時尚現代、便捷舒適、高性價比的優勢特點，塑造中國酒店的典范。1.2產品特征裝飾風格簡約時尚公共區域提供免費網吧全酒店無線覆蓋獨立淋浴、寫字桌、電視機提供大毛巾自助理念1.3目標客戶群有預算要求的商務客人、家庭型散客、青年群體、長住客、背包客二、xx 酒店前臺交接班制度：2.1 交班前準備整理前臺物品；檢查必備品和表格；清點備用金；核審本班次賬目，賬目無誤后，才能下班；完成本班的預訂輸入、入賬等事項，并將相關表格歸檔；完成本班公安系統登記錄入；完成前臺衛生清潔工作。2.2交接事項以下事項如有特殊情況
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