1、1xx 影城會員工作手冊（會員中心）2目錄第一章：總則31、權責分工2、會員專員專崗第二章：會員政策31、會員卡類型2、會員卡命名標準3、會員卡種類及政策4、會員權益與專享服務5、會員積分管理6、會員卡使用規則7、會員卡設置第三章：會員卡管理71、會員卡制作2、會員卡領用3、會員卡辦理4、會員卡充值5、會員卡結算及核對6、會員卡負充值7、會員卡退、補（換）卡8、會員卡修改密碼9、會員卡轉移第四章：會員檔案管理141、會員檔案創建2、會員安全管理第五章：會員溝通管理151、溝通平臺建立2、溝通目標與要求3第六章：會員營銷151、會員常規優惠2、會員活動策劃3、活動執行流程4、活動宣傳5、活動總結
2、第七章：附則19第一章第一章總則總則1 1 權責分工權責分工1.1xx 影院的會員體系由院線會員中心總負責，總部營運中心及影城市場部協助執行。院線會員中心會同營運中心制定年度統一的會4員經營策略及各項會員管理制度（包括年度會員激勵、會員數量、會員消費、會員管理規范等）及各影城年度會員指標。各影城市場人員負責影城會員開發策劃，會員活動執行及會員信息反饋分析（包括對會員數量、會員消費額分析及會員活動、聯盟商家活動執行情況解讀）。1.2 影院的會員活動策劃、年度激勵等經營方案須上報院線會員中心、營運中心進行審批、備案。2 2 會員專員專崗會員專員專崗2.1 為執行好“會員至上”經營發展戰略，全面提升
3、會員各項指標，進而實現 xx 影城票房穩健增長，影城設立會員專員崗位。2.2 會員專員崗位職責：負責影城會員政策的運用、會員卡的辦理、會員檔案的管理、會員溝通的管理，會員活動的執行，從而實現會員數量增長，提升會員活躍度，提高會員消費占比。2.3 鑒于現階段的工作職責不夠完善，由市場專員兼任該職位。本手冊用于會員專員崗位操作指引。第二章會員政策1 1、會員卡類型、會員卡類型1.1 儲值型會員卡：享會員價購票優惠，長期有效，繳納一定工本費或者年費，需充值，會員消費直接從會員卡內扣款支付，不接受現金支付。1.2 權益型會員卡：享會員價購票優惠，有效期 1 年或者半年，繳納一定會費，無需充值，會員消費接受現金、銀聯、支付寶、微信5支付等支付方式。2 2、會員卡命名標準、會員卡命名標準命名規則非等級卡：卡類型+卡名稱，例如：權益-樂影卡；儲值-VIP 卡等級卡:卡類型+卡名稱+卡等級，例如：儲值-恒
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