房地產公司客戶關系部CRM組建及運行方案【19頁】.DOC
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房地產公司客戶關系部CRM組建及運行方案【19頁】.DOC
1、 長沙長沙 xxxx 房地產開發有限公司房地產開發有限公司 客戶關系部客戶關系部（CRMCRM）組建及運行方案（草案）組建及運行方案（草案） 【目錄】【目錄】 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰略在公司運作中的指導意義【0202】 確立客戶關系推廣與維護的戰略思想確立客戶關系推廣與維護的戰略思想【0303】 客戶關系部的組織架構及相關職責客戶關系部的組織架構及相關職責【0707】 客戶關系部的工作方向客戶關系部的工作方向【1010】 客戶關系部工作流程客戶關系部工作流程【1515】 客戶關系部組建與運行的相關支持客戶關系部組建與運行的相關支持【1717】 營銷中心收集整理營銷中心收集
2、整理 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰略在公司運作中的指導意義 客戶關系管理就是有計劃、 有步驟地開發和培育那些對公司的生客戶關系管理就是有計劃、 有步驟地開發和培育那些對公司的生 存和發展有重要戰略意義的客戶。存和發展有重要戰略意義的客戶。房地產企房地產企 業實現客戶關系業實現客戶關系管管 理的最終目標是：挖理的最終目標是：挖 掘潛在客戶價值、提掘潛在客戶價值、提 高服務質量、提高利高服務質量、提高利 潤、降低成本，擴大潤、降低成本，擴大 市場份額。市場份額。 1.客戶關系管理是一種銷售的方法 CRM三大支柱：銷售、市場營銷和客戶服務，客戶關系管理是一 種銷售的方法，它的銷售是重
3、復或持續的而不是一次性的銷售活動， 銷售者與購買者之間有著持續的業務關系。 2.客戶關系管理是一種投資管理 客戶關系管理是將有限的資源（人的精力、時間、費用）充分投 放到能給公司帶來利益的客戶身上。 3.客戶關系管理是一種可持續發展的品牌戰略 客戶關系管理是一種企業及其產品的品牌管理， 在最大限度是傳 播企業文化及品牌效應，讓企業及其產品得以可持續發展。 確立客戶關系推廣與維護的戰略思想確立客戶關系推廣與維護的戰略思想 1 1、為什么要提倡客戶關系推廣與維護的戰略思想、為什么要提倡客戶關系推廣與維護的戰略思想 房地產企業在今天的市場競爭中，所面臨的情況越來越嚴峻：客 戶越來越理性、越來越成熟，客戶所獲得信息越來越對稱；涌入這個 市場的競爭者也在增多，產品的拷貝狀況越來越嚴重，日趨同質化； 政府的管理越來越細化，過去的一年當中，政府先后出臺多項與房地 產相關的法律法規。面對這樣的競爭態勢，公
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