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小區(qū)保安員培訓(xùn)方案【17頁】.doc

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小區(qū)保安員培訓(xùn)方案【17頁】.doc

1、小區(qū)保安員培訓(xùn)方案一.一、服務(wù)態(tài)度1. 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， “請”字當(dāng)頭、 “謝”字不離口。2. 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3. 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4. 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5. 耐心對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6. 平等視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。二、儀容儀表（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。2、保安員應(yīng)佩戴工

2、作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。（二）儀容儀表1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過。2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時

3、要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）獎勵辦法1 抓獲盜竊（贓物價值 2000 元以內(nèi)）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 30-50 元；抓獲盜竊（贓物價值 2000 元以上）嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 50-100 元。2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣 100-150 元。3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的

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