城售樓處銷售中心物業(yè)服務(wù)方案【38頁(yè)】.doc

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城售樓處銷售中心物業(yè)服務(wù)方案【38頁(yè)】.doc

1、城銷售中心物業(yè)服務(wù)方案目目錄錄第一章城銷售中心概括. 4第二章服務(wù)規(guī)范及內(nèi)容. 5一銷售中心客群分析. 5 直接客戶. 5 間接客戶. 5二城銷售中心服務(wù)策劃. 5 無(wú)縫隙銜接服務(wù). 5 橫向溝通和服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制. 8 現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)物業(yè)顧問(wèn)服務(wù). 8 體驗(yàn)星級(jí) VIP 貴賓服務(wù)（針對(duì)間接客戶）.9三銷售中心接待規(guī)范. 13 銷售中心接待流程. 13 銷售中心接待工作內(nèi)容. 13 各項(xiàng)操作規(guī)程. 15四樣板間接待規(guī)范. 20 操作要點(diǎn). 20第三章服務(wù)范圍、模式及內(nèi)容. 22一銷售大廳. 22二樣板區(qū). 22三辦公室. 22四外圍臨時(shí)停車場(chǎng). 22五售樓現(xiàn)場(chǎng)入口. 23六食堂管理. 23第四章銷售

2、中心管理細(xì)則及工作進(jìn)程. 24一銷售中心的開(kāi)放安排. 24二照明燈、空調(diào)的開(kāi)啟及關(guān)閉安排. 24三銷售中心、樣板間物品交接. 24 驗(yàn)收交接. 24 接管后日常交接程序. 24第五章銷售中心服務(wù)人員組織架構(gòu)及培訓(xùn). 26一組織架構(gòu). 26二城銷售中心服務(wù)人員配置. 27三服務(wù)流程. 28四主要服務(wù)人員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn). 28 物業(yè)經(jīng)理. 28 主管. 29 吧臺(tái)客服. 30 樣板間管理員. 30 禮仕/門童/迎賓. 31五服務(wù)人員培訓(xùn)管理. 32六員工基本行為規(guī)范. 32 儀容儀表. 32 文明用語(yǔ). 33 工作基本要求. 33 禮儀注意事項(xiàng). 34第六章城銷售中心突發(fā)事件處理. 35一突發(fā)事件

3、定義. 35二各類突發(fā)事件舉例. 35停電停水事件. 35偷盜或搶劫事件. 35 刑事（治安）案件. 36 斗毆事件. 36 電梯故障. 36 火警. 36 滅火常識(shí). 37 觸電. 37 液化氣（煤氣）泄漏. 38 病危人員. 38第一章第一章城銷售中心概括城銷售中心概括城隸屬濱海新區(qū)，距離塘沽區(qū)核心 5 分鐘車程，距離市區(qū) 28 公里，距港口 15 公里，其特殊的地理位置擔(dān)負(fù)著津?yàn)I樞紐的特殊使命。城貫通津?yàn)I之黃金門戶，呈現(xiàn) 200 萬(wàn)平方米生活主場(chǎng)。教育為先：2 億頂配學(xué)習(xí)教育機(jī)構(gòu)，塘沽一中、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、塘沽一幼，三所名校涵養(yǎng)大城智慧；濱海有我：6 萬(wàn)平方米城市級(jí)核心消費(fèi)區(qū)，餐飲娛樂(lè)、名品專賣店、品牌超市，都市消費(fèi)核心區(qū)演繹大城之魅。城占地面積約 70 萬(wàn)平方米，整體規(guī)劃 11 個(gè)組團(tuán)，分為 10 個(gè)居住組團(tuán)+1 個(gè)配套組團(tuán)，總建筑面積

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