1、xx物業管理有限公司P R O P E R T YM A N A G E M E N TC O ， L T D 編號：WI/KF版本：A客服中心管理手冊編制： 質量管理部客服中心 日期：2007 年 2 月 26 日審核：批準：日期：日期：文件受控章聲明：客服中心管理手冊未經許可，不得翻印。責任部門：質量管理部客服中心WI/KF-目錄ZHWY目錄A/01/1序號編號標題版號/狀態12345678910111213141516171819202122232425262728WI/KF-001WI/KF-002WI/KF-003WI/KF-004WI/KF-005WI/KF-006WI/KF-00
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3、制度投訴處理原則顧客投訴處理制度投訴處理流程顧客投訴處理制度投訴顧問支持及責任劃分顧客投訴處理制度投訴回訪顧客投訴處理制度投訴通報處理制度顧客投訴處理制度投訴整理分析顧客投訴處理制度顧客檔案管理顧客投訴處理制度網上投訴處理顧客投訴處理制度投訴規范顧客投訴處理制度知識管理辦公區域突發事件處理辦法客服中心來訪接待流程客服中心來訪接待標準客服中心來訪接待溫馨貼士投訴扣分標準顧客投訴分類統計表突發事件處理記錄表顧客服務記錄表A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0WI/KF-001ZHPM客服中心職責A/01/11、 負責服務產品的設計、推行。2、 開展各種方式的調研，及時掌握顧客需求。3、 制訂、完善客服管理體系。4、 通過xx物業外部網上投訴以及對外公布的公司投訴電話
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