1、目錄第 一 章提 高 物 業 管 理 服 務 水 平 的 整 體 設 想 與 策劃2第二章管理方式、工作計劃和物資裝備8第三章管理人員的配備、培訓與管理15第四章檔案的建立和管理19第五章物業管理權移交的接管驗收21第六章各項管理指標的承諾24第七章各項便民服務項目25第八章公司各項管理制度27第九章管理服務內容29第十章日常物業管理的綜合服務38附 : 廣 州 甘 蔗 糖 業 研 究 所 辦 公 住 宅 樓 管 理 費 收 支 預算46第一章第一章提高物業管理服務水平的整體設想和策劃提高物業管理服務水平的整體設想和策劃莊嚴承諾莊嚴承諾一、繼續發展和改善小區形象，嚴格按“ISO9000”國際質
2、量標準管理。二、貫徹小區人性化的管理方針，實施全方位的管理服務。三、小區住戶滿意率達到 98%。四、定期公開小區帳目，自覺接受業主監督。一種模式一種模式 經營型經營型 物業管理物業管理四個重點四個重點整體形象、設備管理、小區安全、配套服務整體形象、設備管理、小區安全、配套服務四大優勢四大優勢觀念、技術、配套、品牌、經驗觀念、技術、配套、品牌、經驗一大整改一大整改綠化設計改造綠化設計改造六項措施六項措施精銳骨干精銳骨干、整體形象整體形象、設備管理設備管理、質保體系質保體系、成本控制成本控制、 服務服務創新創新一、項目定位一、項目定位小區是目前廣州市地理位置優越、配套完善、環境優美的住宅小區，由于
3、小區在廣州市目前的特殊影響，我們認為小區整體形象應該著眼于發展，著眼于未來。小區項目整體形象定位是：* *中高檔次：中高檔次： 體現居住于小區的業主的身份、地位的尊重，住戶的高綜合素質。* *人性化：人性化：以關注業主的生活質量、關注環境的溫馨和諧，關注社區的整體氛圍為特征，使小區成為人性得以充分張揚的生存空間。二、四個重點二、四個重點以業主導向理論為依據，從小區業主的角度分析物業管理服務需求，確定了物業管理服務的四項工作重點：重點一：樹立物業整體形象重點一：樹立物業整體形象通過環境形象樓宇形象控制、設備和公共設施管理、治安和交通控制、管理服務人員行為規范以及后續工程形象控制等專業管理和文化氣氛的融合， 塑造小區中高檔次、人性化的整體形象。重點二：樓宇設備管理重點二：樓宇設備管理小區樓宇設備及配套設備、設施都較多，這對物業管理公司設備管理的技術實力是嚴峻的考驗。 物業管理單位必須交樓前全面
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