安置房項目物業(yè)管理方案【277頁】.doc
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安置房項目物業(yè)管理方案【277頁】.doc
1、前前言言一、服務承諾一、服務承諾一站式服務一站式服務： 業(yè)主只需要向管理處客戶服務中心提出要求或撥打一個 24 小時熱線電話， 即可解決社區(qū)內物業(yè)管理服務中的一切問題。 無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到專業(yè)物業(yè)管理服務。安全預案制安全預案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主居住的安全管理問題，針對治安消防重點、難點和高層物業(yè)的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防范應急預案制度，對可能出現的突發(fā)問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。不均衡管理不均衡管理：我公司各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主生活、工作規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工
2、作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。零干擾服務零干擾服務：我方將認真解決因自身的工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主們一個寧靜、悠閑的生活環(huán)境。保本微利保本微利：我方承諾將按照保本微利原則管理“橋南片區(qū) C2 安置房”項目的物業(yè)，管理節(jié)余將用于對業(yè)主的服務之中。時效工作制時效工作制：對業(yè)主的服務工作一律實行時效工作制。即本公司承諾:所有對外的服務工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內完成或有處理結果。回訪工作制回訪工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)
3、主。公開服務制公開服務制：所有服務工作均向業(yè)主公開，管理處禁止員工向客戶索取任何額外酬勞。首問責任制首問責任制：管理人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。二、合作方案主要條款二、合作方案主要條款本公司鄭重承諾將按本公司鄭重承諾將按“一站式一站式”物業(yè)管理服務標準為本項目提供物業(yè)管理和服務物業(yè)管理服務標準為本項目提供物業(yè)管理和服務, ,同時按保本微利的原則進行管理。同時按保本微利的原則進行管理。本公司按照物業(yè)管理條例和物業(yè)管理委托合同的相關要求對本項目實施一本公司按照物業(yè)管理條例和物業(yè)管理委托合同的相關要求對本項目實施一體化物業(yè)管理，自負盈虧，并承擔該項目的管理風險。體化物業(yè)管理，自負盈虧，并承擔該項目的管理風險。本公司鄭重承諾將注重社會效益，努力使小區(qū)成為晉江市安置房物業(yè)管理的樣板項本公司鄭重承諾將注重社會效益，努力使小區(qū)成為晉江市安置房物業(yè)管理的樣板項目
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