廣州星河灣住宅小區零干擾服務理念管理方案【13頁】.doc
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廣州星河灣住宅小區零干擾服務理念管理方案【13頁】.doc
1、廣州星河灣零干擾服務理念管理方案廣州星河灣零干擾服務理念管理方案廣州星河灣零干擾、零距離、零缺陷服務理念一、物業概況廣州星河灣是由廣州宏富房地產有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區。位于番禺迎賓大道旁，占地超過一千畝。匠心獨特的規劃設計和整體效果，使物業極具巨大的居住價值及升值潛力。據此，我公司制定出切實可行的管理方案，計劃將該小區管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區。根據國家建設部頒布的（94）33 號令城市新建住宅小區管理辦法和廣東省人大黨委會頒布的（93）公告 33 號廣東省房地產開發經營條例等法規的規定，開發建設單位將廣州星河灣委托給廣州星河灣物業管理有限公司進行管理，并簽訂物
2、業管理委托合同，同時委托戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司作為物業管理顧問。二、管理服務目標與整體策劃（一） 管理服務目標物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業，使該物業保值增值。物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住（用）戶的服務。1、 將廣州星河灣作為廣州物業管理的典范實施管理，將現代酒店管理與物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環境、經濟的高效益。2、 內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的專業技術人員，量化各崗位的工作指標，以嚴格有效的考核制度來控制服務質量，使管
3、理隊伍的業務技能不斷提高，綜合素質不斷完善，為管理好廣州星河灣，服務于住（用）戶打好堅實的基礎。A 正確處理好開發商與住（用）戶之間的關系，維護兩者的合法權益，在項目的前期介入階段，從物業管理的角度，給開發商提出合理的建議，為住（用）戶排優解難，讓住（用）戶稱心如意，安居樂業，讓其感謝開發商、感謝物業公司。B 通過嚴格管理與優質服務，更進一步提高開發商的名牌效應，將有效地促進小區的銷售。C 在物業管理方面，計劃從住（用）戶入住起一周年評上廣州市物業管理示范小區。D 通過高水平的物業管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓開發商、業主對該管理深感滿意。E 通過科學的管理服務，使該物業及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發商和業主的物業高度保值、增值。F 通過對廣州星河灣的管理，更加提高宏宇物業管理有限公司的名牌地位。（二）管理服務目標整體策劃廣州星河灣的管理服務工作將按照“用心管理、真誠服務
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