1、惠豐新城物業管理服務方案惠豐新城物業管理服務方案目目錄錄第一節第一節物業管理服務總體設想物業管理服務總體設想.第二節第二節物業管理服務組織機構設置及運作模式物業管理服務組織機構設置及運作模式.第三節第三節物業管理人員的配備、培訓、考核物業管理人員的配備、培訓、考核.第四節第四節管理規章制度的建立管理規章制度的建立.第五節第五節物業檔案管理方案物業檔案管理方案.第六節第六節物業管理服務方案物業管理服務方案.第七節第七節 物業收樓、裝修管理方案及措施物業收樓、裝修管理方案及措施.第八節第八節公共秩序管理方案公共秩序管理方案.第九節第九節綠化管理綠化管理.第十節第十節清潔保潔作業方案清潔保潔作業方案
2、.第十一節第十一節設施設備運行、維護保養方案設施設備運行、維護保養方案.第十二節第十二節物業管理服務各項質量指標的承諾、目標物業管理服務各項質量指標的承諾、目標.第十三節第十三節物業管理收支測算預案物業管理收支測算預案.物業管理服務方案物業管理服務方案服務理念：溫暖你的一生。企業宗旨：客戶第一，服務第一。質量方針：客戶第一、精益服務、持繼改進、不斷創新。質量目標：1、 管理費收繳率：100%；2、客戶滿意度93%；3、安全合格率99%；4、綠化合格率：100%；5、保潔合格率：100%；6、工程維修合格率：100%；7、客戶投訴率2%；8、資料完整99%；9、企業文化：1、我們的使命：超出您的
3、期望是我們努力的方向。2、我們的核心價值觀：追求卓越、團隊精神、信任成長。3、我們的經營管理原則：長期利益原則、客戶第一原則、簡單人際關系原則、團隊合作原則、員工成長原則、持續改進創新原則。對待客戶主原則：1、對客戶承諾的一定做到，沒有承諾的盡量做到。2、“刁鉆”的客戶是我們改進服務的導師，其意見值得我們洗耳恭聽。3、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，嚴禁區分客戶和非客戶對待。4、客戶是我們存在的價值。5、超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都有價值。6、我們 1%的失誤，對客戶來說就是 100%錯誤；滿意服務=問題的解決+愉快的感覺。7、客戶滿意，我們的榮譽。第一節第一節物業管理服務總體設想物業管理服務總體設想為將專業的物業管理服務導入惠豐新城高尚住宅小區， 讓惠豐新城業主得到優良的客戶服務和專業的物業維護服務，有如下服務設想：一一、采取采取“物業服務與管理并
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