1、K 地格林小鎮年度管理方案地格林小鎮年度管理方案目錄（1）管理方案概述管理方案概述-3（2）小區總體概況小區總體概況-7（3）小區品質定位的描述小區品質定位的描述-13（4）安全管理方案安全管理方案-21（5）工程管理方案工程管理方案-48（6）綠化管理方案綠化管理方案-95（7）保潔管理方案保潔管理方案-132（8）客服服務管理方案客服服務管理方案-152管理方案概述管理方案概述K 地格林小鎮花園分三期開發，總占地面積為 4.8 萬平方米，建筑面積 16.5 萬平方米,其中住宅建筑面積 12.5 萬平方米， 綠化面積 2.5萬平方米，小區總戶數為 859 戶，現入住率達到 97.5%，在配套
2、設施方面較為完善，是一個定位高檔的純住宅小區。金灣花園管理處現有員工 168 人， 其中管理人員 10 人， 大堂助理 26 人 （含前臺接待人員） ，工程維修人員 11 人，保潔 44 人，保安 72 人（正常編制下） ，綠化 5人。小區實行了較為完善的封閉式管理。自從管理處成立以來，管理處在服務管理工作中不斷改進、創新，先后獲得“福田區優秀住宅小區” 、 “深圳市優秀住宅小區” ， “廣東省優秀住宅小區” 、 “深圳市綠色社區” 、“花園式、 園林式單位”“安全文明小區標兵單位”等榮譽，并在 2003 處 8 月通過了 ISO9001 質量體系認證。2003 年是管理處對小區管理服務創新、
3、改進最大的一年，K 地格林小鎮花園是 K 地物業最早推行封閉式管理的住宅小區，通過推行真正意義上的封閉式管理及人車分流， 管理處在各方面都實現了規范化管理。為了能充分發揮管理處各部門的管理服務潛能，鞏固、改進現有的管理模式，提升服務管理水平，管理處根據實際情況，有計劃、有針對性擬定了 2004 年度管理方案，以便在新的年度里更加有序地開展工作。 整個方案共分為六部分， 分別為安全管理、 客服服務、房屋管理、設備管理、環境管理、財務管理，這六部分雖相對獨立，但又相互聯系，管理處以創新、改進作為 2004 年度管理方案主導思想，確保管理處進一步提升服務管理水平，就此，我們對管理方案的六大部分別進行簡要描述。1安全管理：安全管理：安全是物業管理最基本也是最重要的方面，物業管理只有保證了小區的安全，才能談改進與創新。管理處一直把安全管理工作作為管理處工作的首要任務和工作核心來抓，保證 K 地格林小
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