1、花樣年華小區物業管理方案花樣年華小區物業管理方案目錄目錄管理目標一、管理目標：二、分項指標：服務特色一、實行“菜單式”服務模式二、快速、完善的服務形式：首問責任制+三分鐘服務承諾三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務四、全天候的服務時間五、豐富的社區文化活動六、多種多樣的特約經營服務七、實行完全的封閉式管理組織架構管理人員培訓制度入伙管理一、入伙前準備工作二、入伙管理裝修管理制度一、裝修流程說明二、裝修收費項目及繳納標準三、裝修規則客服中心制度一、建立住戶檔案二、投訴接待三、投訴處理四、投訴回訪五、搬入、搬出物品登記制度護衛制度一、24 小時值班制度二、車輛管理三、消防管理三、應急
2、管理維修制度一、供電系統管理二、供水管理規定三、電梯安全管理規定四、消防實行“三級”檢查制度五、房屋維修保養制度六、公共建筑設施保養制度清潔制度國際化服務禮儀標準多種便民服務管理目標管理目標一、管理目標：1、業主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達到當陽市安全文明（優秀住宅）小區標準；2、業主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達到宜昌市優秀住宅小區標準；3、業主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達到湖北省物業管理優秀住宅小區標準；二、分項指標：1、完好率： 1002、房屋零修、急修及時率： 993、維修工程質量合格率： 1004. 管理費收繳率： 855. 綠化完好率： 99
3、6. 清潔、保潔率： 997. 道路完好率及使用率： 1008. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗溝完好率： 10010. 路燈完好率： 10011. 停車場完好率： 10012. 公共文體設施、建筑小品完好率： 10013. 小區內重大刑事案件發生率： 014. 小區內治安案件發生率： 1年15. 消防設施、設備完好率： 10016. 火警發生率： 117. 火災發生率： 018. 違章發生率： 219. 違章處理率： 10020. 用戶有效投訴率： 221. 有效投訴處理率： 10022. 管理層員工專業培訓合格率： 10023. 特種作業員工持證上崗率： 10024. 維修服務回訪率： 3025. 業主（住戶）對物業管理綜合滿意率： 98服務特色服務特色一、實行“菜單式”服務模式即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度
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