1、物業服務方案編制單位：年月日前言物業服務定位創造輕松愉悅的商務洽談環境，符合某某項目定位，可以使客戶直接體驗某某項目的設計理念 ，對于項目建立良好的第一印象！物業服務方針通過逐步精細化物業服務的提升和規范化的服務模式， 用實際行動展現物業服務的卓越品質！將某某售樓服務處打造成徐州市的售樓示范單位！服務輔助原則客戶有敏銳的洞察力和準確的判斷力， 他們需要親身體會感受， 所以，我們需要把物業服務導入到銷售的每一個環節中，用實際行動體現并展示某某物業的服務和樓盤本身的卓越品質！物業服務目標在銷售過程的每個環節中，讓業主們處處都能體會到我們用心的服務，目的就是讓業主們提前感受：在未來的生活中，他們將享
2、受到真正專屬自己的私人服務，在我們的物業服務中，始終堅持“適度、溫馨、人文、細致”的原則，打消業主心中的疑慮，促成銷售，從而達到提高銷售率的目的！第一部分服務內容一、銷售助理組：配合銷售負責迎賓服務和接待指引。二、保潔組：總體負責售樓部室內外衛生的日常維護，對樣板間實行專人清潔及物品看護。三、保安組：負責售樓部公共秩序的安全管理、配合售樓部現場巡邏及車輛引導，處理突發事件等各項安全保衛工作。第二部分服務設施配置建議放置位置品名放置位置品名售樓部大堂背景音樂吧臺咖啡機影音系統飲水機雨傘架研磨機雨傘電熱水壺三套制飲器械擦鞋機茶具吸水腳墊杯具紅地毯托盤遮陽傘水牌洽談室掛衣架消毒柜垃圾桶紙巾盒煙灰缸樣
3、板間沙發冰箱鞋套機香薰燈儲物籃放置位置品名放置位置品名安保用具滅火器物業辦公室電腦對講機打印機手電筒塑封機應急喇叭電話機雨鞋急救箱沙袋貨架衛生間洗手液盒飲水機壁掛式抽紙盒急救藥品干手機文件柜圓盤形衛生紙盒檔案柜一次性馬桶坐墊辦公桌煙灰盤廢紙桶自動噴香器以上物資屬于建議，可根據實際情況做刪減。第三部分服務標準和要求部門服務人員服務內容服務標準銷售助理組銷售助理接待指引1.客戶進入，銷售助理主動微笑示意2.客戶走近相距 2 米左右，主動問候“先生/女士，您好，” ，如客戶為外籍人員，要使用相應外籍語言與客戶對話。3. 配合客戶經理做好客戶疏導和客戶服務工作4.熟悉項目情況，能熟練為客戶介紹售樓部及本項目的詳情5.了解銷售進展情況6. 配合客戶經理工作，確保各部門工作處于常態化咨詢受理1.熱情、禮貌耐心回答客戶問詢事項2.耐心幫助客戶用各種途徑進行查詢3.咨詢事項記錄在工作日志中。4.對于暫時不
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