1、項項 目目 名名 稱稱售售 樓樓 中中 心心服服務務方方案案目目錄錄一物業概況3二委托管理內容3三委托管理服務目標4四管理服務質量目標4五服務標準及實施措施5六管理中須明確和解決的問題8七附件10崗位職責附件 1：物業經理崗位職責附件 2：物業助理崗位職責附件 3：工程維修工崗位職責附件 4：安管主管崗位職責附件 5：安管員崗位職責附件 6：迎賓崗位職責崗位操作規程附件 7：工程維修程序附件 8：電話接聽工作規程附件 9：飲品服務工作規程附件 10：客戶投訴處理規程附件 11：迎賓操作規程附件 12：保潔工作規程（一） 辦公室保潔工作規程（二） 售樓大廳保潔工作規程（三） 洗手間保潔工作規程（
2、四） 外圍保潔工作規程培訓安排附件 13：崗前培訓計劃附件 14：常規培訓計劃“項目名稱項目名稱”售樓中心服務方案售樓中心服務方案一、物業概況一、物業概況“項目名稱”售樓中心以下簡稱售樓中心，位于*市#號，面積約*平方米，包括：個銷售大廳、 個辦公室、 個衛生間等。有一定面積的綠地及停車區域，有相應的配套設施設備。各功能區的面積如下：售樓大廳面積為#平方米售樓中心辦公室間、更衣室間、財務室間、客戶服務中心間總共間面積共為平方米外圍區域（道路、臨馬路的圍墻及廣告、臨時停車場）面積為平方米二、委托管理內容二、委托管理內容根據售樓中心的特點，提供客戶服務、物業咨詢，以及全方位的日常保潔、綠化養護、設
3、備設施維護保養、24 小時安全管理等物業服務:物業常規服務1、公共環境（包括門前三包區域、停車區域等）的清潔衛生，垃圾的收集、清運。2、車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護。4、售樓中心室內外照明、空調及服務設施的維修保養。5、物業咨詢服務以及和準業主簽訂業主臨時公約 。6、配合并協助當地公安機關進行社會治安監控和巡視保安工作。7、保潔綠化公司日常工作巡查監督。售樓中心服務8、拉門服務。9、飲品服務。10、 針線服務。11、 打傘護行。12、 參觀工地提供雨鞋和安全帽。13、 售樓中心插花、植物租擺養護服務。14、售樓中心布草洗滌服務。15、法定節日環境美化服務。16、 代叫出租車。17、 車身遮陽。三、委托管理服務目標三、委托管理服務目標按國家服務等級一級標準內容和成都市物業管理優秀住宅小區標準進行售樓中心服務。四、管理服務質量目標四、管理服務質量目標我們在物業管理服務活動中承諾達到的
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