1、龍山國際住宅小區物業管理方案龍山國際住宅小區物業管理方案目目錄錄1.0 xx 物業公司企業理念物業公司企業理念1.企業宗旨2.企業精神：3.工作態度：4.服務準則：5.企業管理理念：6.員工修養理念：7.企業服務理念：8.企業愿景：2.0項目基本情況項目基本情況1.龍山國際一期項目概況龍山國際一期經濟技術指標和主要配套概況2.項目物業管理分析3.0收費項目及標準報備收費項目及標準報備1.關于物業管理收費的初步意見4.0組織架構、人員編制及薪酬福利組織架構、人員編制及薪酬福利管理機構設置人員定編人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算前期投入明細表詳細的成本測算、管理成本構
2、成及測算結果一覽表(年經營支出匯總表)人工費明細表辦公費明細表固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表設施設備維護維修費明細表清潔、保安、不可預見費、管理傭金明細表安防管理公共事務管理與人性化服務環境服務管理機電設備的維保管理內部運行機制裝修管理規定住宅裝修管理公約5.3物品搬進（出）管理規定5.4項目管理中心經理崗位職責5.5事務助理崗位職責5.6前臺監控員崗位職責5.8工程水電人員崗位職責5.9項目社區文化公關接待員崗位職責5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責5.11安防部主管崗位職責5.12安防班長崗位職責5.13巡查員崗位職責5.14交通、車輛管理員崗位職責5.15義務消防員崗位職責5.16
3、環境服務部主管崗位職責5.17綠化班長崗位職責5.18保潔班長崗位職責5.19保潔員崗位職責5.20綠化員崗位職責5.21出納收費員崗位職責5.22項目各部門每月計劃及月總結工作規程員工培訓制度5.24檔案資料管理制度值班管理規定5.26辦公用品申請、購買、領用制度5.27投訴處理、回訪制度5.28維修回訪制度5.29防火安全檢查制度5.30電梯機房管理制度6.0客戶服務部服務規范6.1客戶服務部工作內容概述6.2客戶服務部員工崗位職責6.3客戶服務部規章管理制度物業驗收制度入住管理制度裝修管理制度投訴處理制度報修管理制度客戶拜訪與意見征詢制度前臺接待管理制度收費管理制度客服巡視管理制度檔案管理制度職位代理制度外延服務管理制度形象策劃管理商業店面管理制度安全管理制度客戶遷出管理制度商業推廣活動管理制度公共場地使用管理制度突發性事件或異常情況處理程序社區配套教育單位管理制度社區配套館所管理制
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