1、,2,01,疫期，購物中心客流數據洞察,疫期，全國各城市購物中心的客流波動,現象：一線、二線城市購物中心受影響程度尤為明顯 原因：一二線城市存量項目較多而消費分散、居民對疫情重視程度更高、線上購物更為便利或是導致購物中心在疫情期間“人跡罕至”的因素。,3,數據來源：贏商大數據；報告來源：贏商云智庫公眾號；數據采集時間：截至2020年1月31日,現象：開業3年內的購物中心客流波動幅度大。 原因：在疫情早期，全國年輕人相比中老年人更重視防疫，“宅 家”成為年輕人的“新時尚”，導致 匯聚年輕客群的新開業購 物中心客流下降幅度大。,現象：二線城市購物中心1月平均日均客流下滑幅度與項目開業年限 呈負相關
2、特性：開業時間越久，經營越穩定，受疫情影響越小；反 之，則影響越大。 原因：本次疫情蔓延過程中，年輕客群防疫意識較高，率先響應“不 出門，不扎堆”號召，以致年輕客群聚集的新mall更為“受傷”。,疫期，一二線城市不同開業時間的購物中心的客流波動,4,數據來源：贏商大數據；報告來源：贏商云智庫公眾號；數據采集時間：截至2020年1月31日,現象：高檔購物中心客流波動幅度最大 原因：疫情期間，人們被困家中，對奢侈品的消費意欲低 迷，高檔購物中心客流量受沖擊程度較大。,現象：二線城市中高檔購物中心12月客流增長較為明顯，1月平均日 均客流受沖擊相對較小 原因：中高檔購物中心在迎合消費升級趨勢的同時提
3、供多元消費選 擇，在疫情爆發前仍是滿足親友聚會、置辦年貨禮品等消費需求的優 選場所。,疫期，一二線城市不同檔次購物中心的客流波動,5,數據來源：贏商大數據；報告來源：贏商云智庫公眾號；數據采集時間：截至2020年1月31日,現象：3-5萬體量的購物中心客流波動幅度最小 原因：這類小體量購物中心主要輻射周邊居民，為居民提供 日常生活所需的商品和服務，客流受疫情影響相對較小。,現象：與一線城市不同，3-5萬購物中心客流降幅最大，15萬購 物中心客流降幅最小。 原因：二線城市3-5萬的小體量購物中心，位于人流量密集的成熟 商圈的占比較一線城市更高。在疫情影響下，主要輻射周邊居民的小 體量購物中心失去
4、餐飲、文體娛等“扎堆消費”需求，客流流失明 顯。,疫期，一二線城市不同體量購物中心的客流波動,6,數據來源：贏商大數據；報告來源：贏商云智庫公眾號；數據采集時間：截至2020年1月31日,7,02,疫期，購物中心線上營銷動作歸納,8,疫期購物中心線上營銷現象歸納,目前，全國各地已有多家購物中心推出線上服務，通過公開各商戶店長聯系方式、建立線上購物群、app/小 程序等，實現線上下單、外送到家的服務，探索特殊時期的特殊購物方式，為消費者帶來便利。 購物中心線上活動（不完全列舉）,來源：贏商云智庫公眾號；數據采集時間：截至2020年2月7日,疫期購物中心線上營銷現象-社群/直播/云逛街,社群營銷,
5、直播帶貨,云看展/云逛街,9,疫期購物中心線上營銷現象-自建購物平臺,從贏商網關注的各大購物中心公眾號來 看，超過2/3的商場均推出了線上購物 服務，主要是通過嫁接小程序或自建購 物APP來實現。而其中擁有競爭壁壘 的，又屬自建購物平臺。,10,購物中心運營思路調整方向建議,轉危為機，加碼線上營銷運營 積極采用數據驅動、線上線下聯動的先進工具，服務好消費者，服務好商戶。,03,關注新興業態，擴大流量入口,在本次疫情中，線上購物渠道的優勢被進一步放大、健康及生活超市類業態關注度提高。購物中心的業態組合可能會迎來新一 輪的革命，未來購物中心在業態品牌的選擇上，應更關注5G、泛健康、泛娛樂、黑科技等
6、催生的新業態，不斷豐富流量入口。,01,重塑建筑形態，提升空間多樣性 02疫情爆發后，人們更傾向于在通風性良好的場所活動及消費，預計主打開放式、親近自然、強體驗的街區商業，以及通風性 較好、戶外空間較多的購物中心，未來會更受消費者青睞。,重構與商戶之間的關系，變租賃思維為推廣思維 積極協同商戶，通過資源共享、資源交換、整合營銷等進行整合推廣，創造更大的流量價值，實現雙贏。,優化風險管控機制，增加抗風險能力 疫情發生前，購物中心風險管理對財務計提損失考慮較少。經過這次疫情，購物中心無論是從財務、資本上，還是日常管理， 都要把風險管控流程和預算考慮在內。,04,05,11,03,后疫情時代,購物中
7、心線上運營趨勢及執行要點,12,線上運營的需求 數字化運營的趨勢,13,品牌已經落地了線上 營銷的平臺,門店沒有線上流量，需要 購物中心提供,門店愿意在線上的運營渠 道提供更優惠的折扣,90%,62%,73%,線上運營的定位 - 打造線上場,顧客,線上場 推薦好物社交分享,線下場 吸引顧客導流進店,品牌,14,人-貨-場：選擇更適合的經營模式,15,【貨流】商戶-商場-消費者,瀏覽,商品/活動,下單購買,訂單生成,上架商品,商品/活動,編輯商品,訂單管理,統一管理,商品/活動,上架商品,商品打包,商品發貨,配送中,物流信息同步,確認收貨,訂單完成,數據報表,數據可查詢,訂單提醒,訂單可監管,1
8、6,順豐/菜鳥/蜂鳥/美團,消費者,商場,商戶,人-貨-場：人的,自營 (私域) 流量,社群 (私域) 流量,互聯網 (公域) 流量,商場客流 會員/VIP 公眾號粉絲 抖音/快手粉絲,數十萬級,招商 活動/美陳 會員運營 媒體運營 短視頻運營,導購服務轉 化購買,周邊小區群 內購團購群 媽媽群/潮流群 品牌群 導購/員工朋友圈,數百萬級,睦鄰計劃 物業合作 異業合作 KOL 裂變 直播 分銷,導入小程序 直接購買 導入小程序 領券到門店 核銷購買,短視頻/直播（抖音/快手） 電商平臺（淘寶/京東）,廣告（朋圈群廣告/小區戶 外媒體等）,外賣平臺（美團/京東到家） 數億級,買IP 買廣告 給扣
9、點,導入小程序 導入群,17,利用【閃購】形成社交傳播與裂變分享,商場建立核心客群 可通過拉動周邊社區群 商場會員及品牌自身會員,每一個用戶成 為小流量中心,裂變 客群,核心 客群,周邊 小區社群,商場 線上平臺,品牌會員,公眾號推廣,群分享,意見領袖推廣,營銷推廣,客群半徑有多大，新消費空間就有多大,直 接 消 費,社 交 型 消 費,拉動,匯集,組建,商場會員 運營,18,Molli - 智能商業數據化運營平臺,智能客 流分析,商場客流監測,TI Traffic Intelligence,顧客標簽化,兒童丟失尋找,MI Marketing Intelligence 智能全 域營銷,閃購商城
10、,活動營銷,商戶賦能,廣告變現,智能分析,商圈分析,招商調鋪,競品分析,交易,ReID,Wi-Fi,CRM,小程序,LBS,POS,消費者數據中臺 CDP Customer Data Platform,商圈分 析洞察 ME Mall Eye,商鋪價值分析,VIP到場識別,會員管理,21,04,線上營銷案例解讀點,22,北京華潤五彩城/鄭州YOYOPARK 小程序商城案例,小程序商城線上好物閃購 北京華潤五彩城、新城天寧吾悅廣告、鄭州Yoyopark等 項目部署了小程序商城。 華潤五彩城項目在圣誕季，在沒有任何補貼的情況下， 利用社交裂變等能力，僅妍麗一家的護膚品在3天內完成 10W的GMV，兒
11、童陶藝課程在1個小時內100件全部售 罄，效果遠超品牌預期。活動中50%的流量來自于顧客 的二次分享。 Yoyopark項目充分利用商戶端能力，在5天時間內完成商 城的上線，有261家商戶同時發布數百個SKU的商品， 86%的商戶給予5星好評。,23,北京華潤五彩城案例,中秋期間，五彩城場內主出入口布設中秋活動詳情 宣傳物料，并在微信公眾號設置小程序的入口，會 員可通過二維碼進入及購小程序查詢活動詳情，參 與扭蛋抽獎和呼朋喚友助力活動。 活動點擊次數達12,000+，帶來新注冊會員數 300+，裂變活動訪問人數占小程序訪問人數的 62.4%，TOP20的發起者，帶來了超過700的訪問 人數，最高需要59人助力的活動獎品在活動開始3 個小時內全部兌換完畢。,24,會員助力拿好禮,
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