1、物業公司禮儀接待禮儀接待/秩序維護/車輛指揮保潔班長禮賓班長大廳/景觀區/樣板房開發公司客服中心駕駛員/機動銷售中心物業服務方案銷售中心物業服務方案第一章組織架構第二章服務內容1、禮儀接待門廳接待引導服務；泊車接待服務；主入口接待服務；客戶咨詢服務；現場顧客及甲方財產安全服務；突發事件應急處理。2、大廳接待星級酒店侍應生接待服務；點心、水果、咖啡、飲料等服務；銷售大廳秩序維護。3、樣板房管理維護樣板房門口接待；室內衛生維護；室內家具、器物、裝飾安全管理，規范布置維護。4、保潔維護樣板區、銷售區、景觀區日常衛生維護；高級石材晶面保養。室內租擺植物常規維護；室外景觀綠化養護。5、房屋及設施管理保持
2、銷售大廳地面等裝飾部位完好整潔；室外地面、道路、水景、小品、設施維護保養。第三章服務標準一、總體服務標準 操行紀律嚴格遵守行業內保密制度。不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司銷售業績或有關公司的業務秘密。售樓部在工作時間一律嚴禁吸煙。禁止在非就餐區域進食 。禁止與客戶發生任何不愉快事件。禁止擅自使用銷售區電腦、電話翻閱他人文件。禁止使用銷售區飲料、水果等食品。非因崗位安排，不得進入銷售接待區閑聊、休息。不得使用銷售區接待座椅、設施。愛護環境和設施。禁止喧嘩、聚集。秩序員在銷售區域保持正步走、縱向列隊走姿勢。見到客人留步致意“您好” 。 行為準則1儀表儀容按規定穿著統一服裝，佩
3、戴工號牌。保持衣冠整潔，衣褲領帶燙勻平整，工作鞋干凈光亮，不卷袖口褲腳、不缺扣、不解扣。男員工、女客戶員穿黑色皮鞋，保潔員穿統一黑色平底工作鞋。禁止穿休閑鞋。制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。頭發男不留長發、胡須（發腳不得蓋過耳部及后衣領） ，不剃光頭。女不披頭散發（長發需束攏，不遮臉） 。不燙發、染發。飾物男、女員工除結婚戒外均不得佩戴其他任何飾物。化妝淡妝素雅，不得濃妝艷抹。2、舉止談吐談吐：輕聲輕氣、面帶笑容， 請字當頭， 謝字不離口。舉止：輕手輕腳、輕松敏捷、高雅大方。態度：和顏悅色、彬彬有禮、給客戶以親切和溫馨之感。交談：與客戶交談時兩眼正視對方，仔細傾聽要求、意見，回答時簡要清楚，不遲延客戶時間。3、禮儀遇到客戶應主動招呼您好 。當客戶對我們工作表示滿意和謝意時，應謙虛誠懇地表示“不用謝” 。不必主動與客戶握手，如
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