1、高高 原原 河河 谷谷秩秩序序維維護護管管理理方方案案目目錄錄一、一、部門組織架構及人員配置部門組織架構及人員配置1、組織架構2、人員配置3、值班運作方式二、部門各崗位工作職責及工作流程；二、部門各崗位工作職責及工作流程；（一）秩序維護主管崗位職責及操作流程（二）領班崗位職責及操作流程（三）禮儀崗位職責及操作流程（四）泊車崗位職責及操作流程（五）巡邏崗位職責及操作流程三、突發(fā)事件的處理三、突發(fā)事件的處理（一）消防突發(fā)事件的處理（二）自然災害（地震）突事件的處理（三）公共秩序維護各婁突發(fā)事件的處理四、培訓管理四、培訓管理（一）培訓觀點（二）培訓內容（三）制定及時有效的培訓計劃根據現(xiàn)場的實際情況和
2、所開放的區(qū)域主要分為三大塊：一為接待大廳現(xiàn)場區(qū)域，二停車場區(qū)域，三為營區(qū)內部區(qū)域。本著“樹立形象，規(guī)范服務”的管理原則。為現(xiàn)場營造具有現(xiàn)代氣息的和諧、高尚、優(yōu)雅、舒適的良好環(huán)境。為來訪客戶提供耐心、周到、及時、靈活的優(yōu)質服務，秩序維護管理工作主要從以下方面進行管理：一、一、部門組織架構及人員配置部門組織架構及人員配置1、組織架構現(xiàn)場經理秩序維護主管接待大廳禮儀崗營區(qū)崗位巡邏崗秩序維護領班停車場崗2、人員配置根據項目的實際情況，項目屬于前期籌備階段，是對外的宣傳窗口，建議在人員配置方面，盡量在白天各崗位人員配置要充足，輪流換崗，保證良好的姿態(tài)和精神狀態(tài)，因此，秩序維護主管 1 名，接待中心 2
3、名（包括夜間守夜 1 名） ，樣板區(qū) 4 名（包括夜間守夜 1名） ，換休 1 名。秩序維護部共計人員 11 名。3、值班運作方式采用三班三運轉（按照正常的早、中、晚三班制）或三班兩運轉（把早、中合并成一個班，負責早上 09：00 至下午 18：00 的禮儀接待，現(xiàn)場秩序維護，車輛停放的引導指揮，18：00 至早上 08：00 采用坐崗主要負責現(xiàn)場的秩序維護）的方式。二、部門各崗位工作職責及工作流程；二、部門各崗位工作職責及工作流程；（一） 、秩序維護主管崗位操作流程為了規(guī)范公共秩序維護管理，明確職責和崗位操作流程，做到各盡其職、各負其責，使管理制度化、工作標準化、服務優(yōu)質化。確保管理區(qū)域內良好的公共秩序，及預防和杜絕安全隱患的發(fā)生。高原河谷區(qū)域內的秩序維護管理3.1 負責本部門的日常業(yè)務、培訓、考勤及考評工作；3.2 負責管轄區(qū)內公共秩序維護，安排安全保衛(wèi)、消防工作；3.3 負責部門工作
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