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小區(qū)大廈物業(yè)管理方案【43頁】.DOC

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小區(qū)大廈物業(yè)管理方案【43頁】.DOC

1、YT-ZG-QW-01小區(qū)(大廈)物業(yè)管理方案擬制部門/人：批準(zhǔn)人：審核人：會簽審批表部門姓名/日期部門姓名/日期物管部質(zhì)管部客戶服務(wù)部辦公室財(cái)務(wù)部管理方案目錄章節(jié)標(biāo)題頁碼1.0目的2.0適用范圍3.0職責(zé)4.0工作程序4.1小區(qū)概況及特點(diǎn)4.2管理方式4.3組職機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配備情況4.4質(zhì)量方針質(zhì)目標(biāo)4.5法規(guī)要求4.6效益預(yù)測和成本控制4.7方案的實(shí)施及監(jiān)督機(jī)制4.8方案的發(fā)放范圍5.0相關(guān)文件和質(zhì)量記錄ZG-QW-031/3質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書為建立健全公司檢查機(jī)制,督促各管理處做好服務(wù)工作、規(guī)范管理，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。日常質(zhì)量檢查由各管理處質(zhì)檢員負(fù)責(zé)，公司檢查由質(zhì)管部負(fù)責(zé)。一、公司檢

2、查1、質(zhì)管部質(zhì)檢員每周對各管理處進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量檢查，填寫“服務(wù)質(zhì)量檢查登記表” 。2、對不合格項(xiàng)根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭批評、教育或下達(dá)“整改通知書” 、 “員工過失通知書” 、 “不合格報(bào)告”等等。3、質(zhì)檢員對處理不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。4、對不合格項(xiàng)每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，對處理的問題及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，跟蹤執(zhí)行。二、對質(zhì)檢員的要求：1、儀容儀表：（1）檢查時(shí)必須穿工作服，并保持干凈整潔。（2）配戴工作牌，并統(tǒng)一佩戴在左胸前。（3）頭發(fā)梳理干凈，面部潔凈清爽。（4）指甲修剪整齊，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。（5）口氣清新，無異味。（6）對人謙虛禮貌，使用普通話。2、勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度：（

3、1）以身作則，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，有病、有事先請假。（2）上班時(shí)間不得吃零食，辦私事。ZG-QW-032/3（3）嚴(yán)禁檢查時(shí)間串崗閑聊，非工作需要或急事，上班時(shí)不得打私人電話。（4）熟悉掌握公司的各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。（5）對被檢查人態(tài)度誠懇，不驕不躁；堅(jiān)持原則，對檢查的部門和人員，須持有公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不得包庇任何人。（6）如質(zhì)檢員、管理員在工作檢查中有包庇縱容等失職行為，一經(jīng)查出，從嚴(yán)處理。三、檢查范圍和標(biāo)準(zhǔn)1、檢查范圍和區(qū)域：（1）員工的儀容儀表、工作態(tài)度；（2）員工的勞動(dòng)紀(jì)律和培訓(xùn)考核情況；（3）員工的工作效率；（4）各部門辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生；（5）外來人員、進(jìn)出車輛、消防設(shè)施和道路管理情況；（6）房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理情況，住戶報(bào)修處理情況；（7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、水池的清潔衛(wèi)生；（8）小區(qū)綠化公區(qū)域的花、樹木、草坪等的養(yǎng)護(hù)情況；（9）標(biāo)識牌的維護(hù)

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