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售樓部物業(yè)服務(wù)方案【26頁】.doc

資源ID：207703 資源大小：44KB 全文頁數(shù)：25頁
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售樓部物業(yè)服務(wù)方案【26頁】.doc

1、前言前言一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容一、接待大廳和樣板房物管服務(wù)的主要工作內(nèi)容1、工作人員禮儀、形象職守。2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務(wù)。4、為客人引導(dǎo)座位。5、為客人提供飲料（水）服務(wù)。6、維護(hù)接待中心大廳和樣板房的良好秩序。7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。8、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生。9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。10、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)各類物資及時供應(yīng)。11、保證接待中心大廳和樣板房內(nèi)的各種設(shè)備完好、隨時發(fā)揮應(yīng)有功能。1

2、2、配合銷售現(xiàn)場完成必要的應(yīng)急工作。物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)物業(yè)人員任職條件及工作職責(zé)（一）崗位任職條件1 1、客服主管、客服主管1.1 大專以上學(xué)歷，有 3 年以上酒店相同崗位或二級資質(zhì)以上物業(yè)管理客服工作經(jīng) 驗。1.2 熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和認(rèn)識。1.3 能與同事、團(tuán)隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。1.4 能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。1.5 對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。1.6 熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。1.7 文字及表達(dá)能力較強，有一定

3、的社交能力。1.8 能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應(yīng)變能力。1.9 有同職工作閱歷 2 年以上及上崗資格證。2 2、客服人員客服人員2.1 女，中專以上學(xué)歷，25 歲以下,身高不低于 163 厘米，具有良好的形象、氣質(zhì),酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。2.2 具有良好的語言文字表達(dá)能力和溝通能力和服務(wù)意識。2.3 熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。3 3、安全主管、安全主管3.1 男，35 歲以下，大專以上學(xué)歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經(jīng)驗。3.2 熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。3.3 對工作盡職盡責(zé)、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調(diào)能力。3.4 能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。3.5 能與同事、團(tuán)隊合作共事，熱愛本職工作；作風(fēng)正派、品行端正、廉潔自律。3.6 文字及表達(dá)能力較強，有一定的

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售樓部物業(yè)服務(wù)方案 【26頁】.doc

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