天和國際售樓處物業(yè)管理方案大綱【31頁】.doc
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天和國際售樓處物業(yè)管理方案大綱【31頁】.doc
1、關于天和國際項目銷售期售樓部物業(yè)管理草案關于天和國際項目銷售期售樓部物業(yè)管理草案物業(yè)部為配合天和國際項目銷售工作， 真正讓天和國際客戶及準客戶第一次接觸到天和便能感觸到其專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的優(yōu)良服務，為項目的銷售及今后的物業(yè)管理打下良好基礎,我們將從物業(yè)管理專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務：應客戶要求為其介紹物業(yè)管理的有關情況，為客戶提供服務；進出車輛及物品的管理工作；巡視售樓處及樣板間的衛(wèi)生情況、各設施設備的運行情況；維護售樓處及樣板間內各設備設施的正常運行； 負責售樓處及樣板間各個區(qū)域的清潔工作；協(xié)助開發(fā)公司銷售活動的舉辦；協(xié)助前期物業(yè)的進駐準備工作。一、提供物業(yè)管理咨詢一、提供物業(yè)管理咨詢
2、負責物業(yè)管理方面的咨詢服務，同時開通熱線電話，就客戶及銷售員提出的問題給予解答， 并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強客戶信心。二、開展客戶意見征詢二、開展客戶意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展 23 次客戶意見征詢， 就客戶及購房者對物業(yè)管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調整管理方案，確保日后物業(yè)管理服務的適用性。三、提供優(yōu)質客戶服務三、提供優(yōu)質客戶服務1在銷售中心內配置雨傘架、急救包等，以便購房者不時之需；同時配置一定量資料架及時尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂。2在銷售中心提供代客泊車、幼童看
3、護、贈送雨傘等各項服務。四、提供安全管理及保潔服務四、提供安全管理及保潔服務為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的安全管理服務和保潔服務，維持銷售現場的良好環(huán)境，同時亦讓購房者對未來的物業(yè)管理有初步的感受。五、協(xié)助舉辦展銷活動五、協(xié)助舉辦展銷活動協(xié)助開發(fā)公司定期舉辦展銷會、客戶嘉年華及其他慶祝或促銷活動。六、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案六、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關政府部門備案各部門共同匯編的文件： 房屋使用、管理、維修公約 房屋質量保證書 房屋使用說明書 房屋交付（入住）通知 入伙授權書 客戶（使用人）服務指南 裝修管理規(guī)定 辦理裝修流程說明 治安、消防協(xié)議書 二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書 二次裝修協(xié)議書 客戶聯絡資料登記表 收樓須知 物業(yè)管理費收費標準 公約承諾書一、一、人員架構圖及一般規(guī)定人員架構圖及一般規(guī)定第一章第一章 勞勞動動條條例例一、工作時間工作時間1
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