水上人家小區物業管理整體實施方案【36頁】.doc
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水上人家小區物業管理整體實施方案【36頁】.doc
1、xxxx 水上人家物業管理整體構思水上人家物業管理整體構思基于水上人家地理位置的特殊性及社區的定位，海南 xx 精誠物業對水上人家的物業管理將結合開發商針對高消費人群的市場定位,延伸和提升 xx集團公司的品牌,在物業管理工作中著重于社區的環境管理、治安管理、業主的有償服務的有效運用，在管理過程中導入 CIS 形象設計等，意在通過我司提供優質的物業管理服務的同時，塑造水上人家社區的品牌，并最終實現購房者以成為水上人家的業主而自豪,集團開發公司以水上人家的精品樓盤成為地產界的榜樣。一、導入一、導入 ISO9001ISO9001:2000:2000 質量管理體系，實施標準化物業管理質量管理體系，實施
2、標準化物業管理xx 物業將在水上人家的管理過程中， 導入 ISO9001:2000 質量管理體系，提高小區質量管理水平，促進質量管理的規范化。強調在管理過程中的各部門、各環節都嚴格按 ISO9001：2000 標準執行，讓物業管理工作在科學、嚴密、完整的質量標準指導下有效實施。同時貫徹“全員參與，提供優質服務；持續改進，滿足客戶需求”的質量方針，用一流的理念、一流的管理、一流的服務來實現物業管理的可持續發展，為小區贏得最佳的社會效益和經濟效益。二、水上人家組織架構二、水上人家組織架構海南海南 xxxx 精誠物業管理有限公司精誠物業管理有限公司水上人家管理處水上人家管理處客客工工保保環環戶戶程程
3、安安衛衛服服維維分分綠綠務務修修隊隊化化部部班班班班三、管理處工作職責三、管理處工作職責1、 對物業公司總經理、副總經理負責。2、 按物業公司的各項管理規章制度及操作流程執行與實施。3、 制定、監督、實施管理處經營管理方案與計劃。4、 制定管理處年、月、周工作計劃和工作總結，定期向上級領導匯報業主咨詢、投訴及管理目標的達標情況。5、 主持客戶服務部日常工作。6、 負責收繳各項物業費用，每月統計費用收繳情況，并及時催繳欠費。7、 重點、定期或不定期地對各崗位工作進行巡視檢查，對本管理區域內的房屋、公共設備設施、環境衛生、公共秩序等進行監督、檢查，督促相關部門及時處理問題，并做好記錄。8、 負責接待和處理業主的投訴，協調相關部門解決問題，做好跟蹤服務，服務質量的回訪，并對業主投訴、跟蹤服務、回訪工作做好詳細記錄。9、 組織各職能部門對樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業主入住手續，與業
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