1、目目錄錄目錄1第一章概述5第一節我是誰 售樓員的定位5一、 公司形象的代表5二、 經營理念的傳遞者5三、 客戶購樓的引導者專業顧問5四、 將樓盤推薦給客戶的專家5五、 將客戶意見向公司反饋的媒介5六、 市場信息的收集者5第二節我面對誰售樓員的服務對象5一、 售樓員對客戶的服務5二、 售樓員對公司的服務5第三節我的使命售樓員的工作職責及要求6一、 常規工作職責6二、 營業前準備工作及售樓部日常工作6三、 展銷會及其他環節工作職責、要求7第二章售樓員的基本素質9第一節我要了解的專業質素的培養9一、 了解公司9二、 了解房地產業與常用術語9三、 了解顧客特性及其購買心理9四、 了解市場營銷相關內容9
2、第二節我要培養的綜合能力要求9一、觀察能力9二、語言運用能力9三、 社交能力10四、 良好品質10第三節我要根除的售樓員應克服的痼疾12一、 言談偏重道理12二、 喜歡隨時反駁12三、 談話無重點12四、 言不由衷的恭維12五、 懶惰12第三章 服務規范要求13第一節到訪接待要求13第四章現場銷售的基本流程及注意事項20第一節迎接客戶20一、基本動作20二、注意事項20第二節介紹產品20一、 基本動作20二、 注意事項21第三節購買洽談21一、 基本動作21二、 注意事項21第四節帶看現場22一、 基本動作22二、 注意事項22第五節暫未成交22一、 基本動作22二、 注意事項22第六節填寫客
3、戶資料表23一、 基本動作23二、 注意事項23第七節客戶追蹤23一、 基本動作23二、 注意事項24第八節成交收定24一、 基本動作24二、 注意事項25第九節定金補足26一、 基本動作26二、 注意事項26第十節換 房26一、 基本動作26二、 注意事項26第十一節 簽訂合約26一、基本動作26二、注意事項26第十二節 退 房27一、基本動作27二、注意事項27第五章提供超值服務，注重服務營銷28第一節Loveme超值服務28一、 含義28二、 超值服務的表現形式28第二節服務營銷28一、 概念28二、 服務營銷的特點28三、樹立服務無小事的觀念28第六章銷售過程與應對技巧29第一節與客戶溝通的一般常識及注意事項29一、區別對待29二、擒客先擒心29三、眼腦并用29四、與客戶溝通時的注意事項30第二節與客戶接觸的六個階段30一、 初步接觸第一個關鍵時刻30二、 揣摩顧客需要第二個關鍵時
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