1、小區全套物業管理方案小區全套物業管理方案第一部分前言（省略）第二部分物業管理的整體構想與創優規劃住宅社區作為建設開發有限公司“東方城市系列”的又一經典之作，以其建筑的現代風格和完美的協調性，構筑了又一具有現代生活氣息的城市景觀?！耙匀藶楸尽辈粌H僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節都充分體現出建筑對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建筑學、文化藝術的杰作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業的價值。針對東方明珠城社區物業管理的整體情況， 我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。一、管理思想公司將憑借自己的人才優勢、技術
2、優勢、文化優勢、管理優勢，把東方明珠城社區創造成為一個溫馨家園。二、管理組織公司將建立一支年輕化、專業化，高素質、復合型的管理隊伍，對東方明珠城社區實施專業化的物業管理與服務。1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現“能者上、相形見拙者下”。5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。三、管理特色及創新點公司堅持“業主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。
3、1、推行首問負責制，第一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候回音的現象。2、傾聽業主的心聲，在社區內設置“心連心信箱”，了解業主需求，解決業主反映的問題。3、關注業主生活質量的提高，倡導“以業主為圓心”的服務理念，我們不僅做好 24 小時安保服務，24 小時接待服務，16 小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。四、創優規劃（一）、近期工作目標第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；第二年內，創市物業管理示范住宅小區；第三年保市優、創全國物業管理示范住宅小區；（二）、實施方案1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組， 其中管理處主任為執行組長， 并明確創優小組職責。2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。3
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