1、駕享法蘭西 東風(fēng)雪鐵龍科技創(chuàng)享體驗(yàn)營第3季整合營銷方案,目錄,CATALAGUE,行程規(guī)劃,活動(dòng)規(guī)劃,項(xiàng)目概述,策略&主題,區(qū)域執(zhí)行規(guī)劃,項(xiàng)目概述,A檔城市,300人,B檔城市,C檔城市,整體KPI （分版塊KPI見細(xì)則）,200人,100臺(tái),35人,現(xiàn)場體驗(yàn),現(xiàn)場訂單,媒體&自媒體由區(qū)代邀約,新增線索,250人,150人,80臺(tái),20人,200人,80人,50臺(tái),四大模塊,資源合作模塊,線索收割和銷售促進(jìn)模塊,產(chǎn)品試乘試駕（重點(diǎn)突出C4世嘉、C3-XR及新C4L）,品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn) 技術(shù)體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn),活動(dòng)目的,通過不同形式、不同模塊的體驗(yàn)，達(dá)到2016年客戶體驗(yàn)?zāi)牦w驗(yàn)落地的目的,核心目的

2、為擴(kuò)大線索基盤，拉動(dòng)線索轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)。,傳播舒適、時(shí)尚、科技的品牌優(yōu)勢及帶給用戶的的與眾不同，愉悅感受,2016年3月下旬-6月下旬,C檔-重點(diǎn)市場補(bǔ)充50個(gè),2016年東風(fēng)雪鐵龍科技創(chuàng)享體驗(yàn)季第三季,項(xiàng)目時(shí)間,執(zhí)行城市,A檔-重點(diǎn)區(qū)域覆蓋城市12個(gè),B檔-重點(diǎn)市場城市25個(gè),Four modules,七大整合,Seven supports,精準(zhǔn)線索資源合作,TBD人,活動(dòng)城市 - A檔,活動(dòng)城市 - B檔北線,活動(dòng)城市 - B檔南線,活動(dòng)城市 - C檔,TO-Who 目標(biāo)人群,C4 PICASSO,全新愛麗舍,C4世嘉,T時(shí)代新C5,重點(diǎn)車型目標(biāo)人群,品牌人群,新C4L,C3-XR,城

3、市自由派 追求自我精彩的新生活發(fā)現(xiàn)者 年輕男性為主，2635歲占大多數(shù)（67%）， 兩口之家（21%） 和單身 (36%)較多,智活族 明智之士 善擇其適 年齡在26-35歲占比63%，男性為主，多為已婚有孩的三口之家，中低層管理人員(46%)為主，私營業(yè)主(18%),根據(jù)品牌金字塔，他們是追求現(xiàn)代、便捷及設(shè)計(jì)感的消費(fèi)者,勁情實(shí)力派 靜，如止水；動(dòng)，即澎湃 已婚三口之家（66%），男性為主，更能接受新科技，同時(shí)看重經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)力性能首購用戶最多，占79%,本次科技創(chuàng)享體驗(yàn)主要以C4世嘉、C3-XR及新C4L的潛在用戶為主，區(qū)域媒體為輔；針對(duì)意向客戶事先溝通了解1-2款意向試駕車型。,Say Wh

4、at 核心信息,舒適、時(shí)尚、科技,招募期，以活動(dòng)主題及噱頭包裝為主信息，搭載促銷信息 執(zhí)行期：重點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)為主，品牌體驗(yàn)、科技體驗(yàn)為輔。 產(chǎn)品體驗(yàn)突出C4世嘉、C3-XR以及新C4L， 品牌信息以“舒適、時(shí)尚、科技”為主軸展開。,信息策略,信息主線,品牌,C4世嘉: 1.2T+STT（5L油耗）、7寸屏+Citroen connect、safeye盲區(qū)監(jiān)測、博世9.1ESP(操控及安全） C3-XR：突出SUV屬性（如Grip control、DCS底盤系統(tǒng)）Citroen connect、DCS等配置1.6THP C4L：科技配置（AQS空氣凈化系統(tǒng)Citron connect航空倉座椅無鑰

5、匙進(jìn)入+一鍵啟動(dòng)等） 其他產(chǎn)品亮點(diǎn)：T時(shí)代新C5：MCS底盤、1.8T巔峰動(dòng)力、靜音科技、全新愛麗舍（6速變速箱、空間大、電子隨速轉(zhuǎn)向）、C4 PICASSO（空間智能多變、智能自動(dòng)泊車、盲點(diǎn)監(jiān)測+車道偏離警示）,全新品牌形象和品牌傳播基礎(chǔ) 新形象：統(tǒng)一的品牌形象塑造 傳播基礎(chǔ)：百年歷史 、法系基因、持續(xù)創(chuàng)新,舒適、時(shí)尚、科技品牌優(yōu)勢 舒適：MCS大師級(jí)底盤、DCS底盤系統(tǒng)、PICASSO多變空間、360全舒適“尊貴座艙” 時(shí)尚：更年輕的品牌形象、更純粹的設(shè)計(jì)風(fēng)格、C4世嘉新平衡美學(xué)、全景天幕（畢加索、C3-XR） 科技：T+STT核芯動(dòng)力（全系）、6速手自一體變速箱、Citroen Conn

6、ect、Grip Control)、智能免鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)+一鍵啟動(dòng)、Safeye盲區(qū)監(jiān)測(C4世嘉）、自動(dòng)泊車系統(tǒng)（C4 PICASSO)、傲領(lǐng)同級(jí)的8.5氣囊（C5）,核心信息,產(chǎn)品,目錄,CATALAGUE,行程規(guī)劃,活動(dòng)規(guī)劃,項(xiàng)目概述,策略&主題,區(qū)域執(zhí)行規(guī)劃,策略分析及解決方案,策略推導(dǎo),三大核心命題,如何確保活動(dòng) 有效傳播、招募？,The Problem,如何通過體驗(yàn)， 實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)?zāi)曷涞兀?如何推進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化？,解決方案,The Strategy,借勢法國歐洲杯體育盛典，包裝傳播及招募噱頭； 首創(chuàng)懸浮式立體賽道，提高活動(dòng)吸引力； 階梯式現(xiàn)金紅包、年度歐洲游大獎(jiǎng)刺激消費(fèi)者參與； 整合6大

7、職能部門資源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)線索覆蓋 ；,O2O-H5游戲、趣味試駕競技比賽、主動(dòng)式互動(dòng)道具多維度提升體驗(yàn)滿意度； 通過對(duì)比試駕和產(chǎn)品講解，提升車型滿意度；,配套專屬商務(wù)政策，提升吸引力； 每天3場團(tuán)購，加大轉(zhuǎn)化力度；,駕享法蘭西,主題推導(dǎo)及闡述,駕 全車系車型的盡情試駕體驗(yàn)，懸浮式立體賽道的獨(dú)特感受，淋漓盡致的展現(xiàn)駕駛樂趣 享 體現(xiàn)品生活“享”人生的調(diào)性，駕馭的享受與愉悅，同時(shí)與“人性科技 創(chuàng)享生活”的品牌主張相呼應(yīng) 法蘭西 突出東風(fēng)雪鐵龍法系品牌基因，借勢法國歐洲杯作為噱頭及客戶誘因，增加傳播層面的吸引力,活動(dòng)KV,活動(dòng)傳播亮點(diǎn)包裝,新手也能玩漂移？玩把游戲還賺錢？掃碼搶紅包，更贏取C4世嘉一年

8、使用權(quán)與法蘭西一周創(chuàng)享之旅，還等什么，就在東風(fēng)雪鐵龍科技創(chuàng)享體驗(yàn)營第3季！,一句話招募話術(shù),活動(dòng)環(huán)節(jié)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,參與線上傳播及線下體驗(yàn)未購車的用戶以話費(fèi)、水杯等小獎(jiǎng)品的形式吸引，形成小閉環(huán) 參與體驗(yàn)的購車用戶以C4世嘉使用權(quán)或法國游等高價(jià)值獎(jiǎng)品形式吸引，形成大閉環(huán)，制造傳播話題，增加購車吸引點(diǎn),線上H5游戲互動(dòng)、留資轉(zhuǎn)發(fā)、引流報(bào)名示意,游戲互動(dòng) 賽車,游戲互動(dòng) 自拍插件,留資轉(zhuǎn)發(fā),報(bào)名參與,H5游戲體驗(yàn)：體驗(yàn) 留資 抽獎(jiǎng) 轉(zhuǎn)發(fā) 互動(dòng)游戲1-GO！GO！GO！ 東風(fēng)雪鐵龍汽車任你開！ 互動(dòng)游戲2-自拍插件 在游戲1或游戲2結(jié)束后留資 ，即在刮獎(jiǎng)區(qū)刮取獎(jiǎng)品； 對(duì)試駕活動(dòng)感興趣者，可在H5報(bào)名界面留

9、下報(bào)名信息； H5游戲鏈接分享朋友圈，憑截圖可至活動(dòng)現(xiàn)場或當(dāng)?shù)?S店領(lǐng)取實(shí)物獎(jiǎng)品一份；,獎(jiǎng)品機(jī)制：抽取5元話費(fèi)，共80000元話費(fèi)以階梯式形式發(fā)放，按月逐漸加大中獎(jiǎng)概率，喚醒消費(fèi)者游戲參與記憶,3月份話費(fèi)：共10000元 4月份話費(fèi)：共15000元 5月份話費(fèi)：共25000元 6月份話費(fèi)：共30000元,實(shí)物獎(jiǎng)品領(lǐng)取方式：活動(dòng)城市，實(shí)物獎(jiǎng)品需至活動(dòng)現(xiàn)場領(lǐng)取；非活動(dòng)城市則至當(dāng)?shù)?S店領(lǐng)取；,目錄,CATALAGUE,行程規(guī)劃,活動(dòng)規(guī)劃,項(xiàng)目概述,策略&主題,區(qū)域執(zhí)行規(guī)劃,How Plan 整體行程規(guī)劃,舒適、時(shí)尚、科技,總部執(zhí)行行程,網(wǎng)點(diǎn)行程,信息主線,科技創(chuàng)享體驗(yàn)營工廠直銷XX站店頭活動(dòng)。,B

10、TL,總部 執(zhí)行,區(qū)域或者網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行,區(qū)域 執(zhí)行行程,總部模塊，區(qū)域自主執(zhí)行場次：50場。,科技創(chuàng)享體驗(yàn)營收官既B73R上市 TBD,A檔 ,1條線路：覆蓋各大區(qū)重點(diǎn)場次 12站,B檔 2條線路：各大區(qū)重點(diǎn)市場 25站,首發(fā) 成都,ATL,媒介投放,公關(guān)傳播,數(shù)字營銷及CRM,區(qū)域招募,全國預(yù)告、招募,城市定點(diǎn)投放、熱度傳播,首發(fā)站傳播,區(qū)域公關(guān)、現(xiàn)場熱度傳播、,收官 傳播,城市定向數(shù)字營銷招募、CRM存量線索招募 線索清洗、去重、分析、分發(fā),定點(diǎn)招募、后續(xù)定點(diǎn)傳播,How Plan 單城行程規(guī)劃,N-20天,N-18天,N-7天,N-6-1天,啟動(dòng)會(huì)議 KPI確定,確定方案,活動(dòng)邀約,活動(dòng)運(yùn)營

11、,N+1天,N-14天,啟動(dòng)預(yù)熱,N-10,活動(dòng)擴(kuò)散,信息篩選,媒介投放,公關(guān)傳播,數(shù)字營銷及CRM,事件營銷,區(qū)域廣代,4S店,精準(zhǔn)資源,培訓(xùn)分部,售后服務(wù),銷售促進(jìn),媒介排期確定,媒介投放期（2周以上排期，帶KPI）,數(shù)據(jù)歸口CRM,單城市啟動(dòng)會(huì)議,輸出公關(guān)傳播物料,區(qū)域公關(guān)預(yù)熱傳播,區(qū)域媒體溝通 現(xiàn)場熱度炒作,公關(guān)擴(kuò)散 吸引到店,輸出數(shù)字營銷物料,數(shù)字營銷招募行程,數(shù)據(jù)歸口CRM,CRM存量線索挖掘,CRM數(shù)據(jù)流清洗、去重、分發(fā),活動(dòng)現(xiàn)場傳播,活動(dòng)擴(kuò)散傳播,現(xiàn)場執(zhí)行方案確認(rèn)（含場地）,線上部分：線索招募、數(shù)據(jù)歸口CRM 線下部分：總部、區(qū)域及4S店等統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，方案落地,現(xiàn)場執(zhí)行、現(xiàn)場自

12、傳播,總結(jié),確定合作方案,招募,數(shù)據(jù)歸口CRM,客戶管理,兩周內(nèi)驗(yàn)收,跟蹤、推進(jìn)區(qū)代、4S店方案及執(zhí)行落實(shí)。,招募方案確定,區(qū)域招募、4S店協(xié)調(diào)、區(qū)域媒體邀請、KPI落實(shí),數(shù)據(jù)歸口CRM,區(qū)域媒體溝通 現(xiàn)場熱度炒作,后續(xù)傳播 吸引到店,店頭活動(dòng)及招募方案確定,4S店邀約、店頭活動(dòng),定向傳播,數(shù)據(jù)歸口CRM,4S店定向邀約,數(shù)據(jù)分配,培訓(xùn)物料派發(fā),人員培訓(xùn),現(xiàn)場培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)講解,體驗(yàn)方案確定,現(xiàn)場執(zhí)行配合,N天,目錄,CATALAGUE,行程規(guī)劃,活動(dòng)規(guī)劃,項(xiàng)目概述,策略&主題,區(qū)域執(zhí)行規(guī)劃,活動(dòng)場次安排,每天二場，上午場接待60人，下午場接待120人次（除媒體場共計(jì)300人）； 二場中間安排

13、團(tuán)購場； 媒體場安排在周六上午場；,試駕場活動(dòng)流程,單場活動(dòng)流程（因上下午試駕時(shí)間不同，這里只做流程描述）,團(tuán)購場活動(dòng)流程,在試駕第一場和第二場之間增設(shè)團(tuán)購場，保障銷量完成 （2小時(shí)）,整體區(qū)域劃分,門頭效果圖,主篷外側(cè)效果圖,主篷入口效果圖,空飄效果圖,區(qū)域劃分-展車區(qū),體驗(yàn)內(nèi)容及形式整體規(guī)劃,外場展車區(qū)，靜態(tài)體驗(yàn)6款全系車型，從引擎室、側(cè)面、行李箱、駕駛室、后座順序整體六方位看車,展車區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目,全景天幕,Citroen connect,展車區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目,展車區(qū)車型參數(shù)牌,區(qū)域劃分-內(nèi)場體驗(yàn)區(qū),內(nèi)場,體驗(yàn)內(nèi)容及形式整體規(guī)劃,內(nèi)場體驗(yàn)內(nèi)容以舒適、時(shí)尚、科技三個(gè)維度劃分,內(nèi)場人流體驗(yàn)動(dòng)線和體驗(yàn)時(shí)

14、間,內(nèi)場體驗(yàn)區(qū)互動(dòng),法式質(zhì)感體驗(yàn),多材質(zhì)觸板,1,2,3,4,5,個(gè)人專屬掛件,法國進(jìn)口小牛皮 半真皮半人造皮 普通皮革 豬皮 羊皮,Game Mechanics,游戲機(jī)制： 體驗(yàn)者戴眼罩觸摸材質(zhì)觸摸板上的材質(zhì)； 猜出哪種材質(zhì)是法國進(jìn)口小牛皮，并將答案告訴工作人員； 隨后工作人員公布正確答案； 工作人員講解C5座椅材質(zhì)的特點(diǎn)； 互動(dòng)利益點(diǎn)：傳達(dá)“C5座椅材質(zhì)精選法國進(jìn)口小牛皮”信息,獎(jiǎng)品領(lǐng)取： 猜中答案的體驗(yàn)者可選擇A-Z字母中的任意一個(gè)字母； 手工藝人將體驗(yàn)者選擇的字母敲在皮質(zhì)掛件上，送給體驗(yàn)者；,趣味切法棍比賽,法式現(xiàn)磨咖啡,Game Mechanics,內(nèi)場體驗(yàn)區(qū)互動(dòng),繽紛法式下午茶,游

15、戲時(shí)間： 5min/場，半小時(shí)一場；,游戲機(jī)制： 為體驗(yàn)者準(zhǔn)備1/4法棍，切出法棍長度在5cm； 允許法棍長度在4.9-5.1之間浮動(dòng)； 法棍長度最接近5cm的，則視為獲勝者，可獲得購車抵用券一張； 互動(dòng)利益點(diǎn)：通過數(shù)字不斷強(qiáng)化提醒“C4世嘉 5L/100公里 油耗”,展現(xiàn)法式甜點(diǎn)文化與內(nèi)涵，如馬卡龍、閃電泡芙、瑪?shù)铝盏取?精選法國咖啡豆，現(xiàn)場研磨純正法式咖啡；,內(nèi)場體驗(yàn)區(qū)互動(dòng),激情時(shí)速,身臨其境,Game Mechanics,2人遙控賽車游戲激情時(shí)速,游戲機(jī)制： 互動(dòng)自拍機(jī)選用東風(fēng)雪鐵龍重點(diǎn)車型和法國經(jīng)典坐標(biāo)作為拍照模板，使體驗(yàn)者猶如身處法國與東風(fēng)雪鐵龍車型合影； 拍照后可自動(dòng)打印照片； 體

16、驗(yàn)者將照片分享到朋友圈，即可獲得紀(jì)念品一份； 互動(dòng)利益點(diǎn)：加深對(duì)產(chǎn)品的記憶度,游戲機(jī)制： 游戲報(bào)名參加者在2人時(shí)，方可開始游戲； 游戲開始前報(bào)名者可試玩一圈，體驗(yàn)完畢后，正式開始游戲； 比賽期間，賽車需跑完三圈賽道，且不能沖出軌道； 比賽所用時(shí)間最短者，可獲得購車抵用券一張； 互動(dòng)利益點(diǎn)：加深對(duì)產(chǎn)品動(dòng)力與操控性能的理解,互動(dòng)自拍機(jī)游戲身臨其境,入口簽到效果圖,品牌歷史區(qū)效果圖,品牌歷史區(qū)效果圖,舒適體驗(yàn)區(qū)效果圖,科技體驗(yàn)區(qū)效果圖,科技體驗(yàn)區(qū)效果圖,科技體驗(yàn)區(qū)效果圖,時(shí)尚體驗(yàn)區(qū)效果圖,時(shí)尚體驗(yàn)區(qū)效果圖,信息發(fā)布區(qū)效果圖,區(qū)域劃分-外場試駕區(qū),獨(dú)特法式試駕科目設(shè)計(jì),塞納河畔（懸浮橋測試）,登頂勃朗

17、峰（A型坡測試）,穆勒鐵路（顛簸路測試）,埃特爾塔懸崖（麋鹿測試）,琵拉大沙丘（沙路測試）,香榭麗舍大道（蛇形繞樁）,狂野時(shí)速（直線加減速）,活動(dòng)現(xiàn)場以法式風(fēng)情試駕科目，讓消費(fèi)者在全面的體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍帶來的駕享體驗(yàn)同時(shí)體會(huì)法國文化,波伏娃步行橋（輪胎路測試）,勒芒彎道（S彎+單邊濕滑路面）,直通法蘭西（終點(diǎn)氛圍布置）,自動(dòng)泊車測試,試駕場地局部效果圖,試駕場地動(dòng)線規(guī)劃,外場區(qū)域配有音響，發(fā)車時(shí)播放馬達(dá)聲效，用以烘托現(xiàn)場氣氛,體驗(yàn)內(nèi)容及形式整體規(guī)劃,綜合賽道，共設(shè)5個(gè)項(xiàng)目，體驗(yàn)3大車型4個(gè)重要技術(shù)點(diǎn),C4 PICASSO自動(dòng)泊車測試,體驗(yàn)車型：C4 PICASSO 體驗(yàn)科目：自動(dòng)泊車測試 體驗(yàn)技

18、術(shù)點(diǎn)：自動(dòng)泊車輔助系統(tǒng) 技術(shù)點(diǎn)優(yōu)勢：可以實(shí)現(xiàn)平行車位和垂直車位停車入庫 客戶利益點(diǎn)：只需按下啟動(dòng)按鈕，打開轉(zhuǎn)向燈，待車輛檢測到車位后選擇入庫方式掛入R檔即可，過程順暢，停車精準(zhǔn),自動(dòng)泊車測試,體驗(yàn)內(nèi)容及形式整體規(guī)劃,C3XR專屬賽道，共設(shè)6個(gè)項(xiàng)目，體驗(yàn)6個(gè)技術(shù)點(diǎn),C3-XR互動(dòng)游戲,體驗(yàn)形式 : 沖刺法蘭西-汽車點(diǎn)球大戰(zhàn) 體驗(yàn)技術(shù)點(diǎn) : MCS大師級(jí)底盤調(diào)教、1.6THP發(fā)動(dòng)機(jī)、6擋手自一體變速箱,體驗(yàn)內(nèi)容及形式整體規(guī)劃,C4世嘉專屬賽道，共設(shè)5個(gè)項(xiàng)目，體驗(yàn)5個(gè)技術(shù)點(diǎn),C4世嘉節(jié)油測試,1升油挑戰(zhàn)賽,1升油挑戰(zhàn)賽 測試形式： 在活動(dòng)開始前確保駕駛車的油箱為空，現(xiàn)場加至1升油，由客戶在節(jié)油賽道駕

19、駛， 1升油用完后，將公里數(shù)成績實(shí)時(shí)公布在大屏幕上； 單站試駕活動(dòng)結(jié)束后，參與1升油挑戰(zhàn)賽成績最好的客戶可獲得價(jià)值800元的波爾多紅酒一瓶。,開場后，節(jié)油賽，嚴(yán)格控制人流隨意進(jìn)出， 單場活動(dòng)散場前10分鐘， 節(jié)油賽暫停。,C4世嘉互動(dòng)游戲-漂移入庫,2012年漂移入庫世界吉尼斯紀(jì)錄保持者，最小間距為15cm,游戲名稱：漂移入庫 體驗(yàn)車型：C4 世嘉 游戲形式：專業(yè)車手現(xiàn)場教授體驗(yàn)者漂移入庫的動(dòng)作和技巧，5分鐘速成培訓(xùn)。 互動(dòng)利益點(diǎn)：漂移入庫技巧,趣味體驗(yàn)區(qū)效果圖,試駕等候期間的互動(dòng)形式,特色車型趣味游戲,產(chǎn)品知曉,現(xiàn)場體驗(yàn)者在排隊(duì)等候試駕期間，可參與C3-XR趣味游戲與C4世嘉互動(dòng)游戲漂移入庫

20、,在中央發(fā)車區(qū)，備有飲品供等候試駕期間的體驗(yàn)者享用，銷售顧問跟進(jìn)介紹車型信息,Interactive form,現(xiàn)場搶紅包,現(xiàn)場掃微信二維碼加入加紅包群， 紅包金額為200元，分上下午場，每隔1小時(shí)發(fā)放一次紅包。,區(qū)域劃分-售后服務(wù)區(qū),售后服務(wù)區(qū),接待服務(wù)區(qū),接待流程9大步驟視頻 東風(fēng)雪鐵龍汽車精品附件選裝三維演示互動(dòng),電子相框展示,iPad服務(wù)寶,售后服務(wù)區(qū),機(jī)修車間 檢測工位 售后互動(dòng) 工具展示柜 專業(yè)電腦診斷儀,同時(shí)每場安排一輛售后服務(wù)救援車,售后服務(wù)區(qū)亮點(diǎn),售后服務(wù)區(qū)售后服務(wù)區(qū)設(shè)置售后檢測的工位，為現(xiàn)場客戶提供基礎(chǔ)免費(fèi)檢測項(xiàng)目等真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)，不流于形式。,售后服務(wù)區(qū)互動(dòng)形式,用戶講堂,

21、售后互動(dòng),Game Mechanics,售后技術(shù)專家以展示車為例向客戶現(xiàn)場演示如何更換雨刷、輪胎、機(jī)油、等基礎(chǔ)零部件更換知識(shí)，將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作。,邀請現(xiàn)場客戶至內(nèi)場信息發(fā)布區(qū)參加?xùn)|風(fēng)雪鐵龍用戶講堂，幫助客戶提高安全用車的知識(shí)，更從觀念上傳播安全駕車、舒心用車的移動(dòng)生活理念。,主講內(nèi)容： 1.保養(yǎng)保修相關(guān)知識(shí) 2.車主用車小技巧 3.解答客戶疑問,場地試駕,B檔場地試駕體驗(yàn),試駕體驗(yàn)策略,1、試駕體驗(yàn)互動(dòng)效率不變,以60%的成本實(shí)現(xiàn)95%A檔場地試駕體驗(yàn)功能,B檔場地試駕體驗(yàn)策略,2、品牌優(yōu)勢試駕科目不變,場地設(shè)計(jì)創(chuàng)意不變,1、場地面積和成本降低限制，做了以下改變：,主棚面積縮減 主棚W

22、TCC賽車展示取消,B檔整體區(qū)域劃分,B檔區(qū)域劃分-內(nèi)場體驗(yàn)區(qū),內(nèi)場,B檔內(nèi)場人流體驗(yàn)動(dòng)線和體驗(yàn)時(shí)間,B檔獨(dú)特法式試駕科目設(shè)計(jì),塞納河畔（懸浮橋測試）,登頂勃朗峰（A型坡測試）,穆勒鐵路（顛簸路測試）,埃特爾塔懸崖（麋鹿測試）,琵拉大沙丘（沙路測試）,香榭麗舍大道（蛇形繞樁）,狂野時(shí)速（直線加減速）,活動(dòng)現(xiàn)場以法式風(fēng)情試駕科目，讓消費(fèi)者在全面的體驗(yàn)東風(fēng)雪鐵龍帶來的駕享體驗(yàn)同時(shí)體會(huì)法國文化,波伏娃步行橋（輪胎路測試）,單邊濕滑路面,直通法蘭西（終點(diǎn)氛圍布置）,自動(dòng)泊車測試,目錄,CATALAGUE,行程規(guī)劃,活動(dòng)規(guī)劃,項(xiàng)目概述,策略&主題,區(qū)域執(zhí)行規(guī)劃,職責(zé)分工,活動(dòng)招募,主線,時(shí)間階段,活動(dòng)前

23、期,活動(dòng)期間,活動(dòng)后期,媒體選擇,總部媒體投放+區(qū)域補(bǔ)充媒體投放,傳播策略,預(yù)熱集客傳播：主要通過網(wǎng)絡(luò)媒體+電臺(tái)預(yù)熱招募，以及社會(huì)化媒體例如微信輔助招募,活動(dòng)事件傳播：論壇直播、自媒體傳播,活動(dòng)后期公關(guān)傳播報(bào)道：媒體稿件發(fā)布+自媒體延續(xù),駕享法蘭西東風(fēng)雪鐵龍科技創(chuàng)享體驗(yàn)營第三季,網(wǎng)點(diǎn)配合,網(wǎng)點(diǎn)搭載與總部一致的廣宣信息，利用長效平臺(tái)新聞推送和店頭微信公眾平臺(tái)等統(tǒng)一傳播。按照要求統(tǒng)一進(jìn)行店頭物料布置，對(duì)客戶邀約采用統(tǒng)一的話術(shù)，根據(jù)活動(dòng)動(dòng)作的時(shí)間軸，同步進(jìn)行邀約及廣宣； 網(wǎng)點(diǎn)前期通過巡游及人流密集商場派單方式對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行前期宣傳；,媒體形式,組合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等投放形式或與區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)深度合作制

24、定邀約成交KPI,活動(dòng)前14天,活動(dòng)當(dāng)天及后1天,活動(dòng)后10天,前期傳播 預(yù)熱稿件 【目的】為活動(dòng)預(yù)熱宣傳造勢 【做法】 總部預(yù)熱稿件、圖片素材傳播 空間、產(chǎn)品力優(yōu)勢解讀 活動(dòng)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)預(yù)熱,中期傳播 活動(dòng)新聞稿件 【目的】引爆活動(dòng)熱點(diǎn) 【做法】 活動(dòng)新聞跟蹤報(bào)道 C4世嘉亮點(diǎn)速報(bào) 活動(dòng)現(xiàn)場亮點(diǎn)傳播,后期傳播 車型賣點(diǎn)稿件 【目的】產(chǎn)品力詳細(xì)解讀 【做法】 產(chǎn)品力深度解讀 產(chǎn)品品類差異化優(yōu)勢對(duì)比 單車、多車導(dǎo)購 新車主訪談傳播,公關(guān)傳播建議,傳播節(jié)奏,活動(dòng)前14天,活動(dòng)當(dāng)天及后1天,活動(dòng)后10天,活動(dòng)邀約建議,區(qū)域招募,網(wǎng)點(diǎn)招募,借勢總部招募噱頭-法國歐洲杯體育盛典，結(jié)合區(qū)域促銷包裝進(jìn)行傳播招

25、募； 區(qū)域利用當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢主流媒體，通過貼切利用品牌法國血統(tǒng)，利用法式情懷制造活動(dòng)聲浪至高點(diǎn)，并利用活動(dòng)利誘進(jìn)行招募； 區(qū)域強(qiáng)勢自媒體微信、微博覆蓋式傳播，活動(dòng)信息全面覆蓋化，制造宣傳熱點(diǎn)；,駕享法蘭西 超值購車季 鉅惠升級(jí) 價(jià)享無利 免稅升級(jí) 0稅無壓 信貸升級(jí) 0率無慮 保養(yǎng)升級(jí) 用車無憂,招募主題示意：,1,2,前期店頭招募,網(wǎng)點(diǎn)媒體：網(wǎng)點(diǎn)前期利用長效平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)信息傳播，招募潛在客戶群； 外拓外展：前期網(wǎng)點(diǎn)通過城市巡游、外展等方式制造熱點(diǎn)、宣傳信息，招募客戶； 店頭物料：店端法蘭西氛圍布置、主背景、車頂牌、特價(jià)車看板、展架、橫幅、禮品堆頭等吸引客戶。 前期邀約：網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)前7天通過電話、

26、短信、微信方式交互邀約，吸引客戶至店；,前期店頭招募,店頭物料宣傳,店頭氛圍營造,要求： 活動(dòng)前兩周根據(jù)下發(fā)物料及要求對(duì)店面進(jìn)行布置； 布置物料包含：活動(dòng)主背景、車頂牌、特價(jià)車看板、展架、橫幅、禮品堆頭等必備物料； 活動(dòng)展架、地貼、桌貼、DM單等物料的準(zhǔn)備；,要求： 以獨(dú)具象征的法式元素進(jìn)行氛圍營造：法國埃菲爾鐵塔，凱旋門、法國球服、法國國旗等裝飾元件； 以舉世聞名的法國葡萄酒、法式甜點(diǎn)、法式咖啡等襯托法式情調(diào)； 以獨(dú)具代表性的法式著名風(fēng)景圖為背景，將現(xiàn)場法式情懷與法式浪漫融為一體；,前期活動(dòng)宣傳,外拓宣傳城市巡游,內(nèi)容： 開展前15天，各網(wǎng)點(diǎn)制定本次活動(dòng)外拓宣傳規(guī)劃，選定巡展路線及巡展類型；

27、 于活動(dòng)前10天于各城市人流量集中主干線及城市地標(biāo)路段進(jìn)行城市巡游，以高度曝光方式進(jìn)行傳播； 要求： 巡展中途需停靠人力量集中點(diǎn)進(jìn)行5分鐘DM單派發(fā)； 每次巡展時(shí)間不少于2小時(shí)； 每天巡展不少于5次； 必備：DM單頁若干、展車（必備C4世嘉2臺(tái)）,外拓宣傳外拓外展,內(nèi)容： 開展前15天，各網(wǎng)點(diǎn)制定本次活動(dòng)外拓宣傳規(guī)劃，并根據(jù)前期地點(diǎn)調(diào)研情況選定外展場地式及外展形式； 于活動(dòng)前10天于選定優(yōu)勢地點(diǎn)開展活動(dòng)； 要求： 活動(dòng)物料：銷售人員名片、車輛單頁、報(bào)價(jià)表、車頂牌、車銘牌、活動(dòng)DM單頁等 車輛準(zhǔn)備：必備C4世嘉2輛 互動(dòng)禮品：現(xiàn)場準(zhǔn)備小禮品，吸引客戶留資；,前期客戶邀約,客戶邀約3+2電話邀約,

28、內(nèi)容： 開展前10天，對(duì)銷售顧問進(jìn)行客戶邀約話術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)； 銷售顧問根據(jù)3+2邀約交叉式邀約方式于活動(dòng)前7天開展客戶邀約；,電話,短信,電話,短信,電話,1. 區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)短信、電話、店內(nèi)邀約車主和潛在車主，來展廳進(jìn)行報(bào)名參加活動(dòng)； 2. 通過媒體宣傳得到活動(dòng)信息的車主來展廳報(bào)名，經(jīng)銷商向客戶介紹本次活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容，重點(diǎn)客戶發(fā)放特別禮品兌換券，在活動(dòng)現(xiàn)場兌換禮品；,3+2邀約方式：,現(xiàn)場活動(dòng)車輛需求,注: 經(jīng)銷商需再提供一輛售后救援車與售后展示車,現(xiàn)場活動(dòng)工作人員安排,物品規(guī)范： 活動(dòng)現(xiàn)場備有關(guān)懷物品：冷暖飲、午餐便當(dāng)，茶歇的提供，緊急醫(yī)藥箱、備用雨傘等，值班銷售代表需熟記所屬區(qū)域 現(xiàn)場銷

29、售人員規(guī)范： 現(xiàn)場銷售人員規(guī)范必須儀表整潔，穿著統(tǒng)一規(guī)范服裝，天氣較冷可穿展廳制服，并佩帶胸章。 銷售人員遵守品牌著裝規(guī)范 銷售人員須做到態(tài)度和藹、主動(dòng)、熱情、耐心 銷售人員不得在展車內(nèi)、展臺(tái)區(qū)及洽談區(qū)內(nèi)休息、閑談或做出不雅觀的舉動(dòng) 現(xiàn)場銷售人員就餐或短時(shí)間離開，需要得到現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人的同意和統(tǒng)一調(diào)度，不得出現(xiàn)人員不足的現(xiàn)象 保持各自工作區(qū)域內(nèi)清潔,現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)范,休息用餐規(guī)范： 午餐由各經(jīng)銷商自定時(shí)間 休息時(shí)間由擔(dān)當(dāng)人員自行調(diào)整 輪到自己休息的時(shí)候，請務(wù)必與接替的工作人員聯(lián)絡(luò)，交代業(yè)務(wù) 活動(dòng)區(qū)域內(nèi)禁煙，吸煙請至?xí)鐾?細(xì)節(jié)規(guī)范： 在客人面前，請把手機(jī)切換到振動(dòng)狀態(tài) 展臺(tái)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有垃圾，請及時(shí)清

30、理，隨時(shí)保持展臺(tái)整潔 請各工作人員注意維持展臺(tái)秩序，保證來場者、尤其是小孩的安全,車輛管理規(guī)范： 現(xiàn)場銷售人員規(guī)范必須儀表整潔，穿著統(tǒng)一規(guī)范服裝，天氣較冷可穿展廳制服，并佩帶胸章。 銷售人員遵守品牌著裝規(guī)范 銷售人員須做到態(tài)度和藹、主動(dòng)、熱情、耐心 銷售人員不得在展車內(nèi)、展臺(tái)區(qū)及洽談區(qū)內(nèi)休息、閑談或做出不雅觀的舉動(dòng) 現(xiàn)場銷售人員就餐或短時(shí)間離開，需要得到現(xiàn)場銷售負(fù)責(zé)人的同意和統(tǒng)一調(diào)度，不得出現(xiàn)人員不足的現(xiàn)象 保持各自工作區(qū)域內(nèi)清潔,現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)范,展車美容規(guī)范 清除所有包裝材料，配上腳墊。 全車（車內(nèi)、車外、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱、輪胎等所有向客戶展示過程中的可見部分清潔，表面過釉 輪胎噴涂輪胎增黑劑。

31、 保證展中車輛表面無大面積指紋、手印、污跡 車輛表面及車廂內(nèi)無任何宣傳品,現(xiàn)場保潔規(guī)范 室內(nèi)及室外活動(dòng)區(qū)域無任何提報(bào)總部方案未涉及的宣傳品，如掛旗、橫幅、易拉寶、海報(bào)、標(biāo)識(shí)等 不得在展區(qū)內(nèi)吃飯 室內(nèi)物品必須擺放整齊，用過的水杯，看過的報(bào)紙等應(yīng)在詢問客戶得知不需要后應(yīng)立即清理（現(xiàn)場配有保潔人員） 產(chǎn)品手冊等印刷品不得隨處亂丟 休息洽談區(qū)： 經(jīng)銷商將有意向購買客戶引導(dǎo)至互動(dòng)體驗(yàn)-時(shí)尚區(qū)域-茶歇區(qū)； 提供咖啡點(diǎn)心，可邀約意向客戶參與下午團(tuán)購會(huì),現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)范,后期總結(jié)、回訪,經(jīng)銷商：活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)日以短信方式將相關(guān)數(shù)據(jù)（現(xiàn)場成交量、潛客收集量及現(xiàn)場客流量等）交于總部廣代商、區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域廣代商。 短信格

32、式： _ _月_ _日，_(活動(dòng)地點(diǎn)) “舒適 時(shí)尚 科技”2016東風(fēng)雪鐵龍駕享法蘭西科技創(chuàng)享體驗(yàn)營第三季 ，客流量 _人，收集有效線索_個(gè)，現(xiàn)場成交（含訂單）_個(gè)。展車每個(gè)車型銷售數(shù)據(jù) ：_（車型） ， _臺(tái)；_（車型） ， _臺(tái)；_（車型） ， _臺(tái)；_（車型） ， _臺(tái)；_（車型） ， _臺(tái)；,后期匯總及匯報(bào),經(jīng)銷商：對(duì)此次活動(dòng)中收集到的線索后期跟蹤，并在活動(dòng)結(jié)束二周內(nèi)將跟蹤結(jié)果反饋區(qū)域經(jīng)理上報(bào)總部。 檢核：區(qū)域經(jīng)理根基回訪反饋表進(jìn)行抽查，檢核經(jīng)銷商回訪情況； 閉店收割：活動(dòng)結(jié)束兩周后開展店頭閉店活動(dòng)，對(duì)未成交客戶進(jìn)行再次邀約至店，對(duì)未成交客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化；,后期回訪,未成交客戶二次邀約,

33、二次邀約,尊敬的客戶您好，我是東風(fēng)雪鐵龍XX店的銷售顧問XX。很抱歉打擾您幾分鐘。 東風(fēng)雪鐵龍舉行的駕享法蘭西東風(fēng)雪鐵龍科技創(chuàng)享體驗(yàn)營第三季優(yōu)惠活動(dòng)還在持續(xù)， 現(xiàn)場驚喜鉅惠，優(yōu)惠多多，只要你到店即有精美禮品贈(zèng)送，參與現(xiàn)場活動(dòng)還可獲得更多大禮；如若你購車成功還將享有兩次抽取豪華大禮的機(jī)會(huì)，給利好車等你購， 一切驚喜盡在東風(fēng)雪鐵龍！現(xiàn)在優(yōu)惠活動(dòng)只剩xx天，再不下手就真的沒有機(jī)會(huì)了，請問您是否有時(shí)間參加呢？ 客戶一再拒絕 銷售顧問：1）真抱歉打擾您了，祝您心情愉快，稍后我發(fā)短信給您。 2）不要緊，您可以再考慮一下，如果您真的想要把握購車機(jī)會(huì)、要參加這次活動(dòng)的話，一定記得提前告訴我，我好幫你預(yù)約貴賓接待。（先發(fā)短信穩(wěn)定顧客，有機(jī)會(huì)可再詳細(xì)溝通，了解顧客拒絕原因）,活動(dòng)結(jié)束后3天，針對(duì)未成交客戶銷售顧問再次電話邀約，并告知客戶活動(dòng)優(yōu)惠還在持續(xù)，現(xiàn)在購車享受同等優(yōu)惠，邀約中以活動(dòng)優(yōu)惠利誘客戶。,邀約話術(shù),謝,謝,