1、裕馬龍城小區物業服務管理方案一、目的和職責一、目的和職責1目的為了搞好裕馬龍城小區物業管理服務工作，為業主/住戶創造溫馨、和諧、優美、整潔的居住環境，我公司特制定本方案。2指導思想一切從業主的需要出發，在物業管理中體現以人為本，服務至上的原則。通過對小區的房屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環境衛生、綠化等實施全面的管理，努力把裕馬龍城建成安全小區、環保小區、文明小區。3職責分配（1）本服務方案由客戶服務部負責具體制定并對執行情況進行監督。（2）其他部門負責所屬服務的具體執行工作。（3）行政人事部承擔各個部門在執行過程中的協調工作。二、服務基本要求二、服務基本要求1接管物業項目時，認真查驗小區共
2、用部位、共用設施設備，保證驗收手續齊全。2同所有業主簽訂規范的物業服務合同，明確雙方權利義務關系，并依照合同開展各項服務工作。3制定完善的物業服務管理方案，并建立完善、齊全的質量管理、財務管理、檔案管理、人事管理等各項制度。4公司管理服務人員在開展工作時，應根據服務特點統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。5公司公示 24 小時服務報修電話，有專職客戶服務人員，24 小時受理業主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、等急迫性報修 15 分鐘內、其他報修 30 分鐘內到達現場；建立報修、投訴臺賬，報修服務 48 小時內進行 100%的回訪，投訴 4 個工
3、作日內 100%回復；夜間有管理人員值班，處理突發緊急事件。6根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。7在資金和費用管理上，均按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況，按合同約定規范使用住房專項維修資金。8每年至少兩次征詢業主/住戶對物業服務的意見，滿意率達到 70%以上。9建立各種公共突發性事件（如：消防、水、電、公共衛生、自然災害等）的處理機制和預防預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生突發事件即能保證預案的及時啟動。三、服務標準三、服務標準1房屋維修管理（1）每年 1 次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。（2）對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發生，填寫檢修記錄和保養記錄并確保記錄的完整和真實。（3）根據房屋
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