1、小區物業管理方案小區物業管理方案第一章第一章 物業管理要點物業管理要點 運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值； 人性化的管理方針為業戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽； 結合物業實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業戶服務； 采用 PDCA 循環整改的方法，不斷提高物業管理水平；管理處采用的管理體制是：企業化、專業化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業戶日益增長的對服務的需求，打造物業管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環境效益的統一。在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：1、 完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主
2、的行業， 為此我們將在今后的服務工作中， 充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業戶提供全方位、高品質的優質服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業戶建立良好的服務關系。 同時以走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求， 在不斷完善的過程中真正為業戶創造安心、舒心、稱心的生活和工作環境。2、環境管理責任到人小區的環境管理極為重要， 如何為業戶創造一個良好的環境， 是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環保意識，從而保證小區的環境衛生狀況達
3、到最佳，為小區增加一道清潔、衛生、亮麗的風景線。3、安全、消防真抓實干為確保業戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯系職能部門，齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系。 運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務， 最終實現社會效益、 環境效益、經濟效益的統一。公司將通過良好的物業管理，真正為業戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環境。一、公司追求目標： 房屋建筑的完好率達到 98以上； 報修及時率達到 100； 清潔管理無盲點； 設備設施完好率達到 98以上； 小區路燈完好率達到 100； 管理區域內不發生重大安全與火災責任事故； 有效投訴處理率 100； 服
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