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小區(qū)物業(yè)管理方案(完整)【64頁】.docx

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小區(qū)物業(yè)管理方案(完整)【64頁】.docx

1、目錄目錄第一章第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)第二章第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法與管理制度第三章第三章管理服務(wù)人員配置管理服務(wù)人員配置第四章第四章物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾物業(yè)管理分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)文件承諾書第二節(jié)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施第五章第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實(shí)施方案物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實(shí)施方案第一節(jié) 業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第四

2、節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案第六節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保養(yǎng)方案第六章第六章物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施第一節(jié)煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)治安事件應(yīng)急預(yù)案第六節(jié)發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案第七節(jié)發(fā)生交通事故的處理第八節(jié)發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施第七章第七章豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施第八章第八章智能化設(shè)施的管理與維修方案智能化設(shè)施的管理與維修方案第九章第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案

3、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)急預(yù)案第一章第一章管理服務(wù)理念和目標(biāo)管理服務(wù)理念和目標(biāo)一一、 “小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美”服務(wù)理念服務(wù)理念項(xiàng)目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個(gè)字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓一個(gè)微笑、一棵樹木、一個(gè)電話都融會在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用一流的服務(wù)方式,實(shí)行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導(dǎo)入二、導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系小區(qū)物業(yè)管理介入及實(shí)施過程中，導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在 “說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍在物業(yè)管理實(shí)施過程

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