1、目錄目錄一、一、 前言前言二、二、 管理目標管理目標三、三、 管理設想管理設想四、四、 管理組織機構管理組織機構五、五、 客戶服務客戶服務六、六、 安全管理安全管理七、七、 設備設施管理設備設施管理八、八、 清潔綠化管理清潔綠化管理九、九、 管理費預算管理費預算十、十、 服務程序服務程序十一、結束語十一、結束語一、前言一、前言星河國際是大師聯袂打造的城市經典之作，其優越的地理位置，CBD 中央商務社區，超一流的高水平建筑設計，中心區旗艦級國際住宅,不僅是樓宇本身的魅力所在， 而且也為物業管理提供了優越的硬件條件， 只要我們努力營造 “國際化”的生活氛圍，想人所想，隨人所愿，以至真至誠，求至善至
2、美，堅持“以您為尊、以您的生活為尊”的服務理念，就一定能使星河國際以其高檔次、高品味、高資質的建設和高水準的管理贏得每位業主的青睞。二、管理目標二、管理目標1總體目標：11 一年內使星河國際達到市級示范小區標準，市安全文明小區；二年內達到省級示范小區標準，三年內達到國家級示范小區標準。12各項工作規程符合物業管理 ISO9001：2000 體系和 ISO14001 體系標準。2具體管理目標：房屋完好率 100；房屋零修及時率 100；維修工程質量合格率 100；設備保養率 100；設備完好率 98以上，大型及重要機電設備 100；用戶滿意率 95以上；零修急修及時率 100，返修率不高于 1，
3、有回訪記錄；清潔保潔率 99以上；綠化完好率 98以上；管理范圍的照明完好率 98以上；管理責任造成的刑事案件和火災事故三、管理設想三、管理設想1定位11 環境定位：設計者在的設計中，精心為星河國際營造了一個具有現代風情的大型空中園林廣場，給人以如詩如畫的感覺，雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢，充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高檔樓盤。12 人文定位：現代生活方式，高尚生活品味，已成為被現代人全面接受的居住理念。在管理上，我們將把“溫馨服務、親情管理”作為服務主題，為星河國際用戶提供安全、舒適、優雅的生活和辦公環境，做到看得見的地方要顯現尊貴氣派，看不見的地方要更加細心，讓用戶感受到熱情、溫馨的服務，充分領略在尊貴生活的榮耀。2個性化服務：突出個性化的服務特色，提升服務品質，最大限度滿足業主生活的各項需求，減
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