1、中建中建文化城售樓處文化城售樓處服務方案服務方案第一章第一章本項目管理服務簡述本項目管理服務簡述第一節第一節 管理措施管理措施措施之一：秩序維護管理確立“三防”結合的方式，確保售樓處、的安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上實施階梯式快速推進體系，由管理處領導安排秩序維護領班統一指揮調度，強調多重結合，即流動崗、固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合。物防上充分發揮售樓處、安防配套設施的作用，提高防范能力。在“人防為主、技防為輔”前提下，結合管理處的統一管理、快速調度，確保治安防范萬無一失。措施之二：秩序維護、保潔方面實施三化管理。制度化：完善內部管理機制，要求管理人員必須明
2、確：唯有制度管人，才能使各項工作得到高效運轉。執行各崗位規章制度和運行表單，并由各部門管理人員嚴格督查落實情況， 做到日有檢查， 月有總結， 形成了 “檢查整改提高”的有效監督機制，從而確保管理處政令暢通，執行力得到很好的貫徹。標準化：制定各部門工作流程和考核辦法， 要求員工嚴格按照公司制定的各項工作標準開展服務活動。專業化：重視管理人才的培養， 要求管理人員必須不斷提高自身綜合素質和根據實際情況及在發生不確定因素的情況下，能夠有正確、專業的判斷力、及時解決問題的應變能力。第二節第二節管理目標管理目標序號序號指標指標名稱名稱標準標準檢查檢查依據依據主要主要措施措施1公共場所設施保潔率98%安排
3、、實施保潔的公共場所、設施/公共場所、設施總計100%1、明確保潔員崗位職責、 作業流程、作業頻率、責任質量要求細致嚴格；2、每日清潔、休息日、休息時間為重點保潔。2清潔保潔率100%以工作計算，記錄及監督抽查合格率及糾正質檢記錄為依據1、保潔員責任區明確，工作質量要求具體、嚴格，有考核、有獎罰；2、保潔員監督機制健全。3火災發生率0以實際發生為依據1、培訓有較好素質和經驗的巡查人員，及時發現火災隱患；2、管理到位，合理使用設施、設備；3、分層分責任經常性檢查消防安全，提示注意防火。4治安、 刑事 案 件發生率0以轄區公安部門記錄為依據實行 24 小時巡查制度，以保證轄區內事內人身財產安全。5停 車 場完好率95%完好的設備設施/設施設備總計100%1、停車場設施設備正常運行，技術人員檢修，確保安全有效；2、停車場疏導有序，無阻礙交通。6投訴處理率100%已處理有效投訴/已受理有效投訴10
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