1、銀銀 行行 大大 樓樓保保潔潔服服務務方方案案 年年 5 5 月月 2 2 日日目錄第一章保潔管理服務構想第二章人員的設置第三章保潔人員工作區(qū)域安排8第四章服務質量標準及技術要求15第五章管理方式9第六章保潔服務承諾 24第七章費用報價表5第八章崗位職責及管理制度 0第九章管理業(yè)績第十章公司簡介及營業(yè)執(zhí)照3556111515183132第一章第一章保潔管理服務構想保潔管理服務構想我們提供的保潔專項服務的核心是：做好專業(yè)保潔服務工作的同時全力配合銀行完成其它對應的各項工作，具體管理設想如下：（一）專項保潔服務特點分析、定位從銀行所處的地域及功能設計的角度來看，銀行處于中心區(qū)，主要服務于廣大儲戶、
2、 各種大客戶及員工辦公等等， 從保潔服務的專業(yè)角度分析， 貴行保潔服務的特點是：1、人流量較大、地段好，保潔服務檔次要求較高；2、辦公、營業(yè)設施設備齊全且都為新設備，保養(yǎng)技術性強；3、營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一定的難度；4、各類現場擺設金融設備較為貴重，進行保潔工作時需做好充分防護；5、銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識；6、保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分， 其行為直接影響整個銀行的形象，必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識；7、良好的金融環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象。（二） 服務對象的定位服務對象銀行內的領導、員工及廣大儲戶，良好的金融環(huán)境營造能直接的
3、體現銀行的整體服務形象。（三） 保潔服務質量的定位1、環(huán)境干凈、舒適、整潔干凈、舒適、整潔的環(huán)境能很好地讓前來辦理業(yè)務的儲戶感到舒適、心情愉快，行內員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此，無論是儲戶，還是員工都需要一個整潔、舒適的環(huán)境。2、服務周到、方便、細致周到、方便、細致的服務永遠是客戶滿意的基礎。一件小事的關注，一聲體貼的問候也許能為他人留下一個美好的印象和回憶。3、良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象選擇銀行單位、個人，都希望他們在眾多銀行之中所選擇出來的銀行，社會形象良好，能在一個舒適的環(huán)境中辦理各項金融業(yè)務。（四） 保潔服務經驗1、我公司對人員密集型場所的保潔服務管理具有非常豐富的經驗，首先，我司所管理的醫(yī)院，日均人流量高達上萬人次，連續(xù)工作時間長，環(huán)境質量要求高，對保潔服務的“零干擾”要求甚高。2、對于金融系統(tǒng)的保潔管理，我們經過為銀行提供多年服務的過程中也積累了獨
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