寫字樓物業(yè)管理服務方案【312頁】.doc
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寫字樓物業(yè)管理服務方案【312頁】.doc
1、xx 物業(yè)管理有限公司寫 字 樓物業(yè)管理工作手冊目錄第一章第一章行政事務行政事務第一節(jié)第一節(jié)崗位設置崗位設置一、行政事務崗位設置結構圖16第二節(jié)第二節(jié)管理制度管理制度一、物業(yè)接管驗收和移交程序管理規(guī)定17二、數據庫建立管理規(guī)定32三、水、電收費及公攤管理辦法35四、寫字樓二次裝修管理規(guī)定36五、外部單位施工維修管理規(guī)定38六、用戶違章管理規(guī)定40七、特約服務管理規(guī)定40八、租賃房屋管理規(guī)定41九、檔案管理規(guī)定42十、日常管理規(guī)定43十一、來訪投訴處理規(guī)定43十二、回訪管理制度44十三、滅“四害”監(jiān)督管理規(guī)定44十四、防火安全檢查制度45十五、消防安全管理規(guī)定46十六、防火安全責任書47十七、防
2、風抗洪工作流程49十八、突發(fā)事件應急處理工作流程57十九、火災應急措施工作流程58二十、員工宿舍管理規(guī)定62第三節(jié)第三節(jié)崗位及職責崗位及職責一、經理一、經理（一）崗位職責65（二）工作程序661、巡檢工作程序672、處理投訴工作程序673、公文審批程序68（三）工作標準68（四）使用表格68二、行政助理二、行政助理（一）崗位職責77（二）工作程序771、巡檢工作程序772、處理投訴工作程序78（三）工作標準78（四）使用表格78三、文員三、文員（一）崗位制度78（二）崗位職責79（三）工作程序79（四）工作標準82（五）使用表格82四、樓宇管理員四、樓宇管理員（一）崗位職責84（二）工作程序8
3、41、交房工作程序842、裝修檢查程序843、處理違章工作程序854、鑰匙管理程序865、退房程序86（三）工作標準86（四）使用表格87五、收費員五、收費員（一）崗位制度93（二）崗位職責93（三）工作程序94（四）工作標準94（五）使用表格94第二章第二章保安消防保安消防第一節(jié)第一節(jié)崗位設置崗位設置一、保安消防崗位設置結構圖99第二節(jié)第二節(jié)管理制度管理制度一、秩序維護員管理制度100二、秩序維護員行為規(guī)范100三、 班前會議制度101四、 交接班制度101五、 消防管理制度102六、 警隊請示匯報制度103七、 警隊突發(fā)事件處理規(guī)定1031、 處理的基本原則1032、 突發(fā)事件處理1033、 突發(fā)事件處理流程圖1064、 消防應急處理流程1075、 治安管理處理流程107八、 機動車輛出入管理規(guī)定108九、 非機動車輛管理規(guī)定108十、 秩序維護員處理問題原則與方法規(guī)定108十一、 人
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